crm工单系统

工单系统一般是客服人员用于处理客户的售后问题，通过网络、电话等不同渠道接收到客户的意见、服务请求等，客服人员在工单系统做问题记录，还要做好问题的分类。之后，工单系统根据问题的类型，按照预设好的问题处理流程，自动流转到相应环节人员，进行问题处理及反馈。

CRM是客户关系管理系统。最初知识用来管理客户，后来延伸到：产品管理、进销存管理、数据分析等。

以目前的情况来看，企业不需要再纠结选择CRM还是工单系统，因为很多CRM（例如悟空CRM、八骏CRM）都融入了工单系统。