业务流程梳理的方法论

管理者要想让业务如期完成，拿到合格的结果，第一步就是梳理业务流程。流程出来了，追过程就有章法可循。

业务流程是我们从获得客户名单开始，一直到成交和后续服务的整个流程。

业务流程分为七大步骤，分别是客户名单搜集、电话沟通、初次拜访、客户跟进、二次拜访、成交与后续服务。

每个大步骤下又分若干个小步骤，加起来共有40多个小步骤，细化到每个业务动作，只要按照这个流程走，至少能保证70%的稳步推行，而如果出了问题，按照流程倒推也能知道问题出在哪里。就如同有了轨道，火车才能高速行驶。

要注意一个重点——颗粒度，即细节程度。

很多企业都有流程，但起不到相应的作用，原因就是颗粒度往往不够细。比如客户拜访，这个流程需要做什么呢？有些同学的第一反应就是：“不就是拜访嘛，直接去不就得了，看我一张嘴舌战四方。”可能有这种反应的人已经是业务大佬了，技能非常熟练，不需要什么准备，但新员工肯定不行。所以，流程只停留在这样的粗颗粒度，是发挥不了任何作用的。

客户拜访的流程下面应分解出资料准备、需求了解、客户沟通、倾听互动4个子流程。

在资料准备的子流程下面，又分为初次拜访资料准备、跟进及关单资料准备、拜访备选客户资料准备、电话备选客户资料准备4个细化的流程。

这4个细化的流程下面还有更细一层的流程，甚至会细到销售要出去拜访客户时，主管要检查他的资料、工具是否充分。主管不仅会检查他是否带了产品手册、合同、要拜访的客户的资料，甚至会检查他的电脑是否充满电，因为我们碰到过销售在跟客户讲方案时，讲着讲着电脑就没电的情况。如果在这个时候找电源，客户就会说：“没关系，我已经知道了，先这样吧。”实际上他并不知道。

当流程细化到这种程度时，整个流程才能真正有效落实，哪怕是一个新员工也可以顺畅执行。

理解:每个岗位都应有标准化流程，这样新员工看到流程，就能很快融入工作中。

梳理流程后，也更便于优化流程，流程更便捷，更加标准化。