什么是crm战略成功实施的前提条件

CRM实施成功的关键因素有：

首先，正确认识CRM。CRM是一个管理工程，并不仅仅是一种软件或技术，因此它需要企业高层重视。

高层领导的参与可以更好地使CRM系统与企业的管理制度、管理流程相配套，可以更好地协调各业务部门的资源，使各业务环节变得更加通畅，甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用。高层领导必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定理解，这样才能把CRM系统所实现的目标、业务范围等信息传递给相关部门和人员。

其次，部署CRM要坚持“以人为本”，让员工满意。很多员工对CRM软件的认识是数据的收集者工具，使用CRM会束缚自己的手脚，所以对部署CRM都是排斥心理。

所以，在从上至下的系统应用规则建立以后，使员工能够理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能够真正为员工解决哪些问题也是至关重要的。有关专家经过研究发现，当CRM的目标与员工一致，将极大的提高CRM的成功率，而如果从股东利益最大化出发，对于CRM成功的促进作用仅为1%。

第三，实施CRM要有明确的规划与目标。制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，也要着眼与外部环境的变化。企业一定要明白建立CRM系统的目的是什么：是竞争的需要还是要建立与客户之间的密切关系。只有清楚自己实施CRM的初衷，才能制定出与自身相匹配的CRM实施计划，这是实施CRM成功的关键一步。

最后，选择一家经验丰富的服务商来组织实施。这样的服务商知道如何系统地帮助企业完成业务流程梳理，建立以客户为中心的精细化业务规则，完善客户价值评估体系，懂得如何克服规避项目实施风险以及保障企业数据安全等。在实施过程中，双方密切配合，把实施的过程规范和细化，保证项目的层次推进和效率，从而有效地控制风险。

客户关系管理（CRM）是企业与客户之间建立长期关系的一种策略。它通过充分了解客户需求，提供个性化的产品、服务和沟通，建立信任和忠诚度，从而提高客户满意度和企业绩效。但是，CRM的实施需要满足一定的条件，以确保其顺利实施并取得成功。首先，企业需要有一个完善的信息系统。CRM需要大量的客户信息以进行分析和处理，因此必须有一个可靠的信息系统来存储、处理和管理客户数据。这个系统应该能够根据不同的需求提供定制化的信息和报告，以帮助企业更好地理解和满足客户需求。

其次，企业需要有一个明确的CRM战略。CRM战略需要与企业的战略目标相一致，是所有CRM决策的基础。企业应该确定CRM的目标、战略、重点客户、优先级等等，以此来指导CRM的实施和管理。

第三，企业需要有一支专业的CRM团队。这个团队应该由具备丰富的CRM实施经验和专业技能的成员组成。团队成员需要有能力分析客户需求，开发市场营销策略，实施客户服务等等。他们应该能够与企业内部的其他部门和外部服务提供商合作，并确保CRM战略的顺利实施和运营。

第四，企业需要进行员工培训和教育。CRM涉及到公司内部各个部门以及外部供应商之间的合作，因此需要进行各种领域的员工培训和教育。员工需要了解CRM的基本概念、技能和工具，并能够将这些技能应用到实践中。

最后，企业需要定期评估和调整CRM策略。市场和客户需求不断变化，因此CRM策略也需要不断调整。企业需要对CRM的绩效进行定期评估和分析，并采取相应的措施来改进和优化CRM策略。企业应该密切关注客户的反馈，并根据反馈及时更新客户信息和服务策略。

总之，CRM的实施需要满足一系列条件。企业应该建立完善的信息系统、制定明确的CRM战略、拥有专业的CRM团队、进行员工培训和教育，并定期评估和调整CRM策略，以确保其顺利实施并取得成功。