什么是crm管理

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

客户关系管理作用：

1、提高市场营销效果

2、为生产研发提供决策支持

3、提供技术支持的重要手段

4、为财务金融策略提供决策支持

5、为适时调整内部管理提供依据

6、使企业的资源得到合理利用

7、优化企业业务流程

8、提高企业的快速响应和应变能力

9、改善企业服务，提高客户满意度

10、提高企业的销售收入

11、推动了企业文化的变革

12、与IM集成，可以快速与客户沟通