加强流程管控

加强工作流程管理，需要明确管理流程的主体，并对流程管理效果进行精准评估和定期调整。具体说明如下：

第一，指定明确的流程管理部门或人员

企业未必一定要单独设立流程管理部门，关键是要将流程管理的职责和权力落实到一个部门中去。流程管理职能部门职责，当然是负责实现管理体系的整合及规范化。主要包括：建立统一的流程描述规范;设计统一的流程管理架构;进行流程和制度的统一发布;对流程变更进行统一管理并对流程执行情况进行统一的监控等。比如，当供应链改进项目组试图改变发货流程时，就应向流程管理部门申请更改流程，而不是直接要求发货部门修改流程。通过各方协商，对新流程达成共识后，由流程管理部门统一向相关人员发布新的流程，并对流程执行情况进行监管。

第二，承担流程管理的部门，通常是企管部或行政部

从实践经验来看，企管部、行政部和内控部成为流程管理职能部门的情况比较常见，主要原因是这三个部门本身就是具有全局管理视野的组织。企管部一般来说就是专门负责制定和管理企业各种规章制度和考核体系的部门，只不过原来没有明确地赋予他们进行体系整合的职责和手段。而随着企业大量实施信息化管理系统，行政部门同企业管理体系的融合不断地深入，越来越多的融入企业战略目标和战术计划实现的过程。为了实现全面风险管理而建立起来的内控部门，由于其本身的职责就有对各种管理体系进行风险管控的要求，因此也常常被赋予流程管理的职责。

第三， 规定统一而标准的流程描述规范

不同的人在描述同一个流程时，或者同一批人在不同的时间点描述同一个流程时，由于没有一套强制统一的描述语言，就会出现流程描述的差异。比如，同样对于“供应商询价”这个流程节点，有的时候可以描述成“向供应商询问材料价格”,有的时候可以描述成“向供应商询价”,而完成此事的岗位又可以描述成“采购助理” 或“采购业务助理”.之后，当不同的人来读这两个流程时就会产生不同的理解。如果没有标准的强制的规范性描述，各部门间讨论同一个流程时，往往会发生“各说各话”的现象，都认为对方懂了，但其实大家说的是两回事。因此，流程管理职能部门的首要工作就是要制定一套本企业统一的流程描述规范和语言，并强制和监督大家执行。海尔流程及信息部开展流程梳理时，首先就统一了流程描述的规范。他们形象地称之为从“各说各话”变成都说“普通话”,仅此一项就大大提升了内部沟通的效率和质量。

第四，工作流程需要定期评估并优化

工作流程要想真正符合企业每一阶段的实际生产经营需要，必须进行定期的评估。针对实施流程过程中存在的问题，流程管理部门应定期汇总，归纳，并作出分析，然后会同流程制定单位相关人员，进行流程的优化工作。在优化后，提交给决策部门进行确认。工作流程的定期优化是没有尽头的，只要企业在经营，只要有实际的改善需求，工作流程都应该被动态地进行调整，以服务于企业的长期稳健经营。