售后服务管理制度及工作流程
详见售后服务书.
售后服务是指现代汽车维修企业服务的重要组成部分.
第一:整理客户资料包括客户名称,地址,电话,送修或来访日期
送修车辆的车型,车号,车种,保养周期,下一次保养期等,建立客户档案.
第二:并根据客户档案资料,研究客户需求,
找出下一次服务内容,通知客户按期保养,告诉客户本公司优惠活动,通知客户免费检修等等.
第三:与客户进行电话联系,开展跟踪服务,询问客户的用车情况,询问客户有无新的服务要求,介绍本公司新的服务内容,走访客户等.
详见售后服务书.
售后服务是指现代汽车维修企业服务的重要组成部分.
第一:整理客户资料包括客户名称,地址,电话,送修或来访日期
送修车辆的车型,车号,车种,保养周期,下一次保养期等,建立客户档案.
第二:并根据客户档案资料,研究客户需求,
找出下一次服务内容,通知客户按期保养,告诉客户本公司优惠活动,通知客户免费检修等等.
第三:与客户进行电话联系,开展跟踪服务,询问客户的用车情况,询问客户有无新的服务要求,介绍本公司新的服务内容,走访客户等.
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