售后管理系统定制流程

之前回答过类似的问题，都是有些笼统，大致说一下以供题主参考。

海尔这一类面向公众用户的制造企业，产品售价包括了基本安装费和维保费用，这是一种售后服务，这类服务流程已经非常标准化。

面向企业客户的产品销售+服务销售，比如华为、Ibm、系统集成公司等，这一类售后就包括规划设计服务，系统集成服务，定制开发服务，专业服务（数据库专项优化、性能提升服务等等），维保服务以及Maintainess Sercice代维服务等。流程与产品类型，服务定价机制，服务交付人员获取等都有很大关系。

走捷径的方法是看看对应的大企业是怎么做的，效仿一下，打个比方，他们都买了销售易，或者哪个品牌的现场服务云系统，是不是有必要也买一个？他们都开始派工单的数字化流程改造，是不是也要效仿？

既然是定制，肯定是要根据企业的需求来具体分析，你都不说你们企业的具体需求，这里就只能举一个常规的制造业例子。

1、定义和再定义生产管理流程，并由此为财务管理、资金控制、物料计划、产品销售、库存控制、人力资源和设备资源平衡、战略与决策分析提供敏捷的支持；

2、智能化生产控制：对能力需求(如设备能力)、生产计划、物料供应等进行智能化综合分析与控制，并可基于定单在线调整生产日程计划，给出每一定单的各工序的详细排产日程，控制最长交货日期和可能的最短交货时间；

3、当定单确定或变化（紧急定单、追加定单、延迟定单交货、取消定单）时，实时更新资金、成本、物料、库存、生产能力，全面平衡企业的资源分配和调度；

4、强大的BOM管理，采用树形结构图和横排表格两种形式直观且清晰的反映物料组成结构、损耗及替代材料，同时支持多种BOM形式存在：虚拟BOM、制造BOM、模块化BOM，支持BOM的无限级结构；可在线调整和更新BOM，并根据BOM的变化，实时平衡生产能力和和资源调度；

5、主控窗口、业务表单、关系、权限控制、界面和分析报表等，可根据需要进行在线调整或直接创建，完全的开放体系和柔性化结构设计，使实施风险降到最低限度，并支持用户自行扩展和实施管理升级。

6、基于广域网/局域网应用拓展模块，为企业提供移动办公功能；

7、强大且全面的动态查询和报表分析功能，直观的显示方式，提供一目了然的决策支持等等