售后管理软件系统怎么做

1.让相关的企业员工参与进来。如果只是让管理层参与其中，这会让员工觉得这是一个强加在他们身上的系统。找一些中层管理人员以及具有影响力的员工，特别是销售团队的员工，让他们参与到企业管理系统项目中来。让他们从体验中认可企业管理系统，这对企业管理系统在企业的推广具有重要的帮助。

2.分阶段实施企业管理系统，实施项目是一个影响很大的工作，涉及销售，营销和服务等工作。分阶段实施能够避免混乱和过度的变革引起的负面影响。

3.清楚想要得到的效果。必须具有前瞻性，知道企业管理系统实施后能够得到哪些成果。否则，您根本无从判断企业管理系统实施是否成功。

4.实施后的干预，企业管理系统正式投入使用前，可以对企业的员工进行培训。但当企业管理平台正式投入使用时，企业员工可能会忘记培训的内容，选择自己喜欢的方式使用企业管理平台。这会导致企业管理系统失去了原有的价值。因此，在企业管理系统投入使用的前3个月，监控和干预用户是至关重要的。

5.鼓励员工反馈使用意见，管理层支持很重要，但是企业管理系统实施之后不要忽视员工。系统实施后要多与员工沟通，让他们反馈意见。让他们知道他们不仅参与应用，也参与了运行。

企业管理软件开发商如何做好售前售后推广工作?

6.不要设置不合理的期望，企业管理平台需要几个月累计数据，所以不要期望它马上产生效果。

7.培训应广泛，每人半小时的培训是不够的。每个用户被允许进入系统前都应该参加培训，理想的培训应该结构化，听完之后可以动手来巩固学习的知识，同时允许代表发表意见。

8.整理数据，在把数据输入企业管理系统之前，需要对数据进行梳理，把旧的和没有价值的数据清理掉。这意味着数据需要结构化，哪些数据放在哪里应该整理好。

企业管理系统成功实施能为企业和客户带来利益。除了提高信息工作效率，提高满意度外，还能建立协作的团队精神和减少信息的重复。企业管理平台现已成为现代企业提高竞争力的必备工具，被寄予了厚望。然而，由于企业对企业管理平台实施认识的不足，往往让很多企业事倍功半，失望而归。为此，希望通过前人总结的经验，帮助企业扭转错误的观念，尝到企业管理系统的甜头。

有一款软件适合描述的售后管理需求——轻流。之所以会这样说，是因为我们做的内容有点相像，现在就是用轻流在进行售后管理。

客户信息管理

我们使用轻流做了一个客户CRM的应用，就是用他们的表单做一个基础的应用，接触到客户以后就录入信息，搜素也很方便，轻流的数据分析也可以整理客户的销售线索，做个仪表盘用指标卡显示客户的信息也是可以的。

产品信息管理

轻流不仅是一个信息管理的工具，更是一个进销存管理的好帮手，产品信息只需要录入以后，数据就可以分类管理，每个零部件的出入库情况一目了然。其实做生意的都知道，管好自己的产品才能发展的更好，所以对产品信息的把控，是一个强需求。

维修管理

这个就有发言权了，我们就是在用他们做维修管理，一般是我们自己创建应用，然后交给客户自己填写，客户可以在填写中上传故障的图片，我们这边后台收到数据以后会有人进行审核，然后联系客户，轻流可以添加业务流程，如果客户联系好以后，可以将数据流转到维修部门，维修部门根据情况进行维修，要是想查看进度，只需要打开业务流程处理的情况，一目了然。最近他们上了新功能超时，就是给某个流程设置时间，到了时间就可以收到提醒，还挺好用的。

配件库存和报表功能

配件的话，之前说过了，就可以按照产品信息管理那个好了。报表的话，轻流可以做很多种类的数据报表，他们那个仪表盘的功能真的是太强大了，不仅数据情况可以实时查看，连函数应用也可以，Excel的基础功能都有了，还能设置权限给不同人查看。

我们刚开始用的时候觉得很好用，后来就探索他们的新功能，能力有限吧有些还是不会用，就找他们客服帮了忙，客服的态度也特别好，还帮我们专门做个技术交流群，只要我们有什么问题，在群里说一下，就会有人帮忙解决。有一次都是深夜了，公司加班有问题在群里问了一句，竟然还有人帮我们解决，这样的产品，对我们中小型企业来说，简直就是福音。所以写下来推荐一下。