售后质量管理概念

质量：是产品好坏的衡量标准，可以用一组固有的特性满足要求的程度来表达产品的好坏。产品说到质量，通常是指结果，即产品已经加工完成后的满足市场要求的程度。比如：外观、尺寸、颜色、使用的结果功能实现程度等等都是固有的特性。质量管理：是对产品质量在生产过程中的控制管理，通过此控制管理，来达到产品的最终结果符合那组固有的特性满足要求，即是质量好的，符合标准的。重在过程管理，是生产过程中要进行的工作。