完整的客户管理系统包括哪些特征

先进性：客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术，同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合，这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统，需要不同类型的资源和专门的技术支持。

综合性：客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。

集成性：CRM解决方案因其具备强大的工作流引擎，可以确保各部门各系统的任务都能够动态协调和无缝连接。因此，CRM系统与其他企业信息系统的集成，可以最大限度地发挥企业各个系统的组件功能，实现跨系统的商业智能，全面优化企业内部资源，提升企业整体信息化水平。

智能化：客户关系管理系统的成熟，不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化，减少大量的人力物流，还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合，为决策提供强有力的依据。客户关系管理的商业智能对商业流程和数据采取集中管理，大大简化软件的部署、维护和升级工作；基于因特网的客户关系管理系统，使用户和员工可随时随地访问企业，减少大量的交易成本。

客户关系管理系统与其他企业管理信息系统整合后，商业智能将得到充分发挥，为企业发现新的市场机会、改进产品定价方案、提高客户忠诚度提供支持，从而增加市场份额。

CRM可以帮助企业内外部员工提升工作效率

①通过CRM的办公系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。

而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况，及时给予工作支持。无需频繁召开各种会议，也无需向员工索要各种报表。

②CRM设置日程板块，日程是工作过程中的安排，可以是有关产品的，也可以是有关客户的，帮助员工合理安排自己的工作。相关人员也可以直接在系统中创建日程，选择相关人员添加关注，大家共同推进任务进程。

③由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。

简信crm

CRM系统可以有效地降低企业运作的成本，并且提升管理的效率

①内外勤人员都可以通过CRM手机端进行签到，内勤人员只要进入地理考勤范围就可以通过手机在CRM中进行签到，企业无需安装固定的打卡机。对于外勤人员，可以使用定位签到，并且可以配合图片和拜访日志，企业领导人打开CRM就可以查看员工的工作状态。

②CRM的审批管理系统包含普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等，整个审批流程可以在系统中直接完成，员工不需要再申领各种审批单，找各个领导人签字，节省了时间和精力，也节省了办公费用。

③ CRM系统把各个部门的工作连成了一个整体，优化了管理的流程。CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务、各个部门紧密结合起来，信息共享，前一项工作完成之后系统自动推动到下一个流程的负责人，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作。

④CRM的数据分析模块包含商机趋势分析、客户分析、业绩管理分析、采购数据分析、库存数据分析、员工办公统计、员工日志/电话分析。