客户服务

客户服务工作的重点包含3个方面。

售前咨询服务

客户服务的工作重点之一，重视售前咨询服务。客户服务需以客户为中心，以客户的需求为核心，通过运营管理实现企业与客户的交流和互动，让客户进一步了解企业文化、品牌文化、产品特色等，保证良好的信息流在企业与客户之间传递。因此，不论线上还是线下，企业都需要提供客户正确的引导，让客户有很好的消费体验。

售中引导服务

实际运营中常常存在这样的问题，客户前来咨询，听到报价或采购方式后便渺无音讯，出现这样的情况实则是售中引导工作没有做到位，因此造成销售转化率低等问题。客户对于自己真正的需求有时并不明确，企业需要通过引导的方式让顾客明确自己的消费需求，引导关键之处在于沟通，沟通的过程中可以发现客户的需求，企业可以更好的满足需求，为客户带来预约的购物体验。

售后服务

售后服务在客户服务过程中是非常重要的一环，交易完成后企业还需要提供良好的售后服务，提升顾客的售后满意度，这样才能刺激二次消费。遇到售后纠纷切勿推卸责任，首先要安抚客户情绪，并分析找出问题所在的原因，与客户商榷找到适合的解决办法。

首先我要跟大家一起来说一下，客户的服务是什么，客户服务就是以客户的需求为导向，通过对客户提供的各种服务，以此满足客户的需求的。

最常见就是文字类的客户服务，大家在网络上购物的时候，经常通过平台跟他们的客服进行沟通，他们以文字的形式回答你的问题。

还有就是语音类的客户服务类型，他们通过电话，或者语音连线和你进行沟通，一般公司设立的咨询电话，通过接听客户来提供服务的。

还有一个就是视频类型的客户服务，这个类型在专业的领域是占的比较多的，在日常生活不算常见，主要是以视频的方式来回答客户的问题的。