工单流转是什么意思

你的意思是指客服和管理员使用在线客服系统是如何工作的吗？以Live800在线客服系统为例简单说明下：

一般来说客服会主要使用在线客服系统的这些功能：

1、访客面板，当客服登录账号后可进入访客面板接入访客对话，此时客服可在访客面板查看访客详细信息，如地区、搜索词、足迹等等；

2、客服可主动邀请或是开启主动对话，主动与访客交流

3、对话中或对话后，可填写访客资料，并对对话进行评价

4、对话中可转接，同时可内部交流

5、对话结束，可邀请评价等等

管理员：

1、可配置对话分配方式，如平均分配、按能力分配等等

2、可设置客服权限，可监控客服对话

3、可自定义报表，查看客服数据

4、可发布通知，内部交流等等

总的来说，该有的功能都有的，完全满足企业的正常需求。