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在工单管理系统中,工单中的SLA是Service Level Agreement(服务水平协议)的简称,理论上是你与客户订立的服务质量指标,承诺对特定的服务项目(目录),在各个优先级下,多长时间响应,多长时间解决。你也可以制定不针对特定客户的SLA指标,来要求和衡量你的团队,或者作为对所有客户的承诺。
同一服务项目(目录)下,不同的优先级,其响应时间和解决时间不同。SLA下设优先级5级,从高到低的顺序为P1、P2、P3、P4、P5。P1是优先级最高的,其响应时间和解决时间最短。
工单管理系统中工单添加和编辑SLA步骤:
1.点击“工单管理”-“设置”-“商业规则”-“SLA",进入“SLA"页面。
2.点击“添加SLA指标项”,进入“编辑SLA"页面。
3.在“编辑SLA"页面,选择客户组。从下拉菜单中选择客户
4.选择服务目录。从下拉菜单中选择客户组。
说明:此处不能编辑服务目录和客户组。
5.编辑时长。可以编辑P1~P5全部,也可以编辑其中任意一级或多级。
注意:P1~P5的值不可全为零,并且必须依次递增或至少相等。
6.点击“更新”以保存。或者根据需要点击“取消"。注意:相同的客户组和服务目录,对应唯一的SLA规则。
KF5客服工单系统如何嵌入我们的系统界面呢?官方来帮您解答:
使用自定义CSS功能将默认界面的头尾去掉,然后在您的系统界面中使用IFRAME调用KF5的界面即可 具体可以查看官方的帮助文档