开源工单管理系统
OTRS 是以 ITIL V3 为基础开发的一整套开源 IT 服务管理解决方案。
支持多渠道提交工单:邮件,微信,网页,电话,监控系统,自动可根据预定规则进行工单的自动过滤,自动分类,自动分派。
可以实现事件,问题,服务请求,变更,发布,CMDB,知识管理,服务和服务水平协议(SLA)
OTRS 是以 ITIL V3 为基础开发的一整套开源 IT 服务管理解决方案。
支持多渠道提交工单:邮件,微信,网页,电话,监控系统,自动可根据预定规则进行工单的自动过滤,自动分类,自动分派。
可以实现事件,问题,服务请求,变更,发布,CMDB,知识管理,服务和服务水平协议(SLA)
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