服务业cr
汽车行业中CR顾问是指客服顾问。
一、汽车客服顾问的岗位职责：
1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、购车客户回访、客户资料管理、服务营销活动邀请等；
2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3、负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
7、收集、整理客户档案、确保信息准确，对客户资料保密；
8、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。
二、汽车客服顾问的任职要求：
1、中专及以上学历；
2、1年以上服务业或汽车行业从业经验；
3、有一定的电话沟通礼仪，普通话标准；
4、了解汽车产品知识。
