流程管理指标

1、 什么是流程？其本质是什么？

流程是一组跨岗位或角色的活动的逻辑组合。

流程的本质是团队活动。

2、 eg:做一顿午饭，从买菜，搬运回来，到洗菜切菜，最后烹饪端上桌，这是一个流程吗？

答案: 可能是，也可能不是

(1)如果所有的事情不是由一个人独立完成的，而是由一个团队分工完成的，那么就是一个流程；

(2)如果所有的事情都是一个人独立完成的，就不是一个流程，而是一个个的步骤。

3、 什么是体系？

体系分为内部体系与外部体系。其中，烽火有11个内部的子体系；外部体系一般都是强制认证。

什么是流程架构？

公司流程架构主要包括:运营流程、管理支撑流程。

4、 流程管理的目的和目标分别是什么？

引言:

objective  VS    goal    即: 目的    VS    目标

目的不可量化，目标可量化。

流程管理的目的是为了提升业务运作的效率；流程管理的目标是为了提升业务流程的成熟等级。

5、 流程成熟度是什么？

流程成熟度分为5个等级，包括:L1经验级，L2职能级，L3规范级，L4度量级，L5标杆级。

6、 流程的触发规则有哪些？

时间触发、事件触发

7、 如何识别流程的客户？

当前层下游的人就是流程的客户。

8、 流程架构等于流程规划吗？

不等于。流程架构是一个框架，流程规划是指在未来时间内需要开发的流程。

9、 如何设置与管理流程绩效？

(1)设置流程绩效指标(2)收集流程绩效数据 (3)评价流程绩效 (4)绩效结果的应用

10、 什么是流程建设？

将流程从经验级——>职能级——>规范级——>度量级——>标杆级的建设过程，就是流程建设。

11、 什么是流程管理？

对流程全寿命周期的管理。

12、 什么是体系管理？

维持企业运作和取得效益的管理。

13、 什么是全面风险管理？

诸如技术风险、国家地区安全风险等的规避。

14、 什么是内控体系？

上市公司需要承担社会责任，需要建立内控体系防止腐败发生。

15、 什么是运营管理？

运营管理主要包括业务管理体系和职能管理体系。

16、 流程管理与运营管理是什么关系？

流程管理是运营管理的基础和核心。

以下是如何做好流程管理内容：

1、与相关流程过程中的部门进行沟通，要与书面形式确定；同意者签字，尽可能让所涉及到的相关部门确定，不同意当场确定，直到全部通过为止；

2、确定后，把文件下达到各个部门，要求部门进行针对性培训，加强部门以下人员的认知度；

3、试行确定日期，不断的督促、执行，不合理的先记录，试行后进行改进，要求要关人员无条件执行；

要遵循的原则：1.树立以客户为中心的理念

2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么

3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则

4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标

5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识

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