突如其来的疫情不仅影响了我们的生活，同时还影响了千千万万企业的发展，诸多企业对数字化管理工具产生了爆发式的需求，数字化转型这一个概念也因此被大家反复谈起。

随着云计算、5G、人工智能等科学技术的发展，企业数字化的实现也变得更加容易。实际上，数字化技术不仅改变了我们工作习惯和生活状态，也在深层次上改变了经济形态。与此同时，中国也迈入服务经济时代。相关公开数据显示，2015中国服务业增加值占GDP比重首次超过50%，2019年达到 53.9%的历史高点。

对企业而言，我们出售给消费者的不仅仅是产品更是服务，谁的服务做的更好，谁就能争取到更多的高忠诚度客户；而售后服务的作为影响消费者满意度以及是否会持续购买的重要因素，它已经成为了企业提高市场竞争力、扩大市场份额的重要条件。

数字经济与服务经济的深度融合，也拉开了企业售后服务业数字化发展的大幕。

因此，轻流想做一件可以让企业更好地“做好售后服务赢得消费者口碑”的事情。为此我们筹备了很长时间，今天，我们终于可以跟大家说：「企业售后服务数字化白皮书」正式发布啦！

本白皮书将深度剖析现代企业售后服务的现状及问题，详细展示售后服务数字化的重大意义，以及企业实现售后服务数字化的方法和方案，同时列举了多个企业售后服务数字化案例供大家参考。

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