目前只有3个人在做园区的赋能和管理，轻流 · 无代码系统搭建平台的使用确实是帮助我们提高了很多的沟通和对接效率，特别是减轻了日常服务的负担。——历下善治公益发展中心主任孙璐璐

济南市历下区善治公益发展中心（以下简称“历下善治”）是一家区域性支持性社会组织，在济南市历下区运营着超过 4000 平方的公共空间—历下创益园。

作为一家社会组织孵化机构，历下善治通过专业方法论和新型流程管理方式，利用轻流搭建了一套社会组织孵化培育系统，极大提升了工作效率。

Qingtalk 直播间邀请到历下善治公益发展中心主任孙璐璐及项目主任吕圆圆，一起聊聊她们是如何为社会组织一键充电的。

什么是社会组织孵化器？

历下善治创益园是一个社会组织孵化器，善治的主要业务就是做社会组织孵化培育工作。在政府的主要资金支持下，依托历下创益园这个公共空间，通过场地支持、资金支持、能力建设、网络搭建、管理咨询、社区对接六大支持与服务孵化培育社会组织。

满足以下三大条件的社会组织能够入驻园区：

第一，必须是公益慈善类社会组织，能够明确自己要解决的社会问题，并提出解决方案；

第二，提供的服务必须错位政府与市场；

第三，提供的服务有精细化与专业化的可能。

进入园区后，历下善治会根据不同的组织发展阶段，开展对应的赋能服务，以公益组织“启明星”为例：

启明星是一家专注于解决临终关怀问题的社会组织，公益初心是为了让癌症患者的知情权回到病人身上，避免病人和家属的双重遗憾。基于创始人陈医生的诉求，孙老师和同事们展开了以下几个阶段的工作：

孵化机构的公众认知与发展痛点

“最大的难点永远不是社会组织遇到了什么难题，而是外界环境对社会组织的认知。现在谈论我在社会组织工作，父母都会觉得我可能没有什么正经工作，尽管我已经工作了 11 年了。”

除了公众认知，孵化机构的痛点还体现在多个方面：

首先，难以向政府展示社会组织的工作成效，尤其是数字化成果。在有政府场地、资金支持的背景下，如何向其展示社会组织在基层治理中作用的发挥，从而让其能够持续的投入财政支持，是一大难点。

二是如何在人手有限的情况下最大限度的提高沟通和服务效率。仅有 3 位成员要对接 50+ 家组织，一旦有临时行政性工作增加，压力非常大。

“大家可以想象一下，随着我们孵化培育的开展，现在是 53 家，那 2 年后呢，5 年后呢，这是数量也是会随之增加的。”

三是数据信息的留存和可溯回问题。如何确保信息的留存，减少打扰组织的次数，实时跟进组织发展进度，了解组织服务数据、发展状况，在提高工作效率的同时信息可溯回，这是一大难题。

最后就是很多社会组织自身发展不规范、沉淀经验不足等问题。

信息化平台打开高效管理之门

2020 年根据政策全国所有街道需要建立街道级社工站，历下善治在缺乏人力的情况，如何趁势推动全区域的区-街-社三级社工体系建设？如何迅速体现建站成效？

“我们当时想的是如何开发一套数字化工具给到社工，让他们先把建站工作人员的管理工作一次性完成，并且达到完善的闭环管理。多方询问后，我们通过 NGO2.0 找到了轻流。”

耗时半个月，社工站信息化系统搭建完成，各社工站及机构陆续投入使用，用手机就能填写，可以追溯自己的记录、月报、年度计划，大家的反响非常热烈，也让历下善治做好社工站信息化有了更多的信心。

“市局对我们的这套系统也非常感兴趣，想去做推广，我们感觉在数字化尝试方面有了质的飞跃。”

历下善治社会组织孵化培育系统方案流程主要分为两个端口：

一是社会组织端口，即被孵化方使用，主要根据自身发展阶段进行日常信息填报、支持服务预约和月度活动记录；

二是社会组织孵化器端口，即孵化方使用，主要是对社会组织信息填报和服务申请进行反馈和审批，根据填写情况了解组织发展详情和问题，及时对接与支持。

据此，系统分成 4 个板块落地不同类型的需求，并实现与各类 OA 平台的打通：

「园区组织档案」此版块用于收集社会组织基础信息，如成立时间、组织性质、社会信用代码等，沉淀为数据库，避免后续反复收集。同时通过组织驾驶舱门户，高效利用基础数据，可视化呈现组织信息。

「园区日常服务」此版块用于社会组织服务申请或相关信息更新，如园区内提供场地搭申请审批、预约咨询等；信息更新则包含组织获得荣誉、捐赠信息等登记，便于实时了解组织信息。

「园区支持服务」此版块为孵化器支持服务，目前含有党务、财务、法务三大板块，分为付费和免费咨询，可灵活配置预约名额，数字化记录和审批，减少人工操作，并进行线上记录等。

「园区组织档案」此版块分阶段跟踪组织发展现状，共分为申请中、活动期、项目期、组织期、枢纽期五大阶段。后台管理员可以在年度评估后，根据组织发展情况修改对应的阶段标签，系统就可以自动调取对应信息并通知社会组织进入下一阶段，使用不同的模板收集信息。

根据四大板块填写的内容，历下善治可以按照季度获取反馈复盘，并根据数据为大家提供精准的优化建议。

消除刻板印象，与组织发展同行

在对组织的长期陪伴和发展过程中，大家对组织会有一些基本的划分，如某些组织发展很好，而某些组织发展停滞等，不免会对他们有些刻板印象。然而吕老师在使用系统时发现，之前认为不具备数字化能力的一家社会组织，反而是每月填写月报最认真的 。

“我们开始反思作为孵化器不可以对组织有刻板印象，无论他们现在陷入某种困境，是自因还是外因，不要轻易对其进行预判。我们对社会组织来说要始终而一对他们有同样的陪伴的心。”

谈到感悟，孙老师也给社会组织孵化的机构也提出了不少的建议。

首先，做孵化组织处于政社的交界点，是政府与社会组织合作的平台和语言转化器。政府与社会组织领域应该多点了解与共识，能够在重大事件里面协同工作；社会组织孵化的机构也要明确自己的定位，在一个区域内的工作要尽量保持支持性功能，不要再去承接直接服务。

第二是在刚开始接手社会组织平台的时候，需要与本地政府、社会组织达成共识，秉持陪伴彼此共同成长的态度。

最后一定要注重成效呈现，讲故事固然很好，但更要注重通过数据记录展示成果，包括组织数量、核心骨干数量、发展志愿者数量等，才能看到未来的可能性。