国家卫生健康委员会官方网站数据线显示：截至2月11日24时，据31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告，新型冠状病毒肺炎现累计报告确诊病例44653例，现有疑似病例16067例，累计追踪到密切接触者451462人，尚在医学观察的密切接触者185037人。

新型冠状病毒肺炎疫情对人们的工作生活和学习造成了严重影响，各地纷纷延迟企业开工、学校开学。对线下教育培训机构而言，此次影响尤其恶劣，以下问题非常突出：

• 由于无法准时进行线下培训授课，急需替代性方案
• 开课时间不确定，线下教育培训机构即将面对一波“退费潮”
• 基本上所有学员都待在家里防范病毒感染，线下招生活动无法进行
• 目前疫情趋势不明朗，寒假课程还没结束，春季课以及暑期课也会受影响

就连曾经新三板挂牌上市的教育机构兄弟连（上市前估值超10亿元）也宣布倒闭！那么线下教育培训机构该如何应对呢？以下建议供线下培训机构伙伴参考：

1、稳定学员情绪，引导接受替代性方案

由于疫情的特殊性，相信大多数学员或家长对教培机构线下停课的安排是理解的，当然也肯定会有一部分学员或家长会感到不满，因此最好办法是制定出可替代性的方案。

比如可以采取赠送课程、费用部分减免等方式对学员进行补偿，当然也可以采取线上授课的方式替代原来的线下课程；对于要求必须退费的学员或者家长，可以安排全面复工后到学校统一进行退款，到时候利于这一次面对面沟通的机会，再做一些争取，最大限度减少退费情况出现。

2、布局线上课程，做好线上教务管理

把线下课程转成线上，是很多线下培训机构会采取方式。比如，机构可以采用钉钉、企业微信等工具开展线上教学，当然也可以录制好相应的课程视频直接发给学员学习。

那么线上教务的管理就很重要了，你也可以使用轻流的教育培训管理解决方案，在教务管理这一块，轻流可以轻松实现：

1）智慧排课、调课

通过报表提供总课程表、同年龄课表、同级别课表、同教师课表等等，为排课、调课提供一切所需信息；也可通过查询功能，获取自己决策所需信息，如此复杂的工作也可以从容完成。

2）学员学习记录的实时跟踪

用轻流定期发布学员学习评估记录任务，并且设置超时预警与提醒，保证评估任务准时完成。

3、加大线上推广，做好线上市场招生

线下地推招生已经无法进行，现在要扩大线上招生推广。线上招生做好客户线索的跟进与管理，轻流的教育培训解决方案在市场招生板块可以实现线索客户的跟踪与记录线上进行：

销售人员记录线索客户信息，并制定跟踪计划，意向客户进行线上试听课预约，把线索变成订单。

新学员信息登记也可以用轻流来线上完成，比如线上记录学员资料包括姓名、性别、年龄、所报课程等等。

此外，学员总数、学员分析、学员新增趋势等等数据系统可以自动生成报表，学员相关数据一目了然。

4、实时推送学员学习动态，做好家校互联

疫情之前，家长往往会到教学现场来了解学员情况，也能够做到与学校的实时互动。现在距离远了，学校更应该做好与家长的互动。

轻流支持定时或者随时通过微信公众号、短信、邮件，向家长推送各类通知信息，督促家长在家监督学员的学习，同时做好最新学习进度及学习效果的反馈，实现家校实时互联。

除以上建议之外，线下教育培训机构还应该做好自身团队建设，告知员工此次疫情的影响是整个行业的，大家一定要同心协力做好应对工作；同时对原有团队的工作内容和任务重新划分和制定，让大家明确自己要做什么。

我们相信疫情的影响只是暂时的，希望大家共同探索创新型的教育模式，同时利于好相关的资源及工具，最大化减少线下教育培训机构自身的损失，并在探索中不断优化运营的方法，为疫情结束后的发展打下坚实的基础。

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