轻流是一款“云端”业务流程管理（Business Process Management）工具，通过可自定义的业务流程来串联企业的人与人、人与数据、数据与数据，来帮助企业实现业务流程管理自动化。自轻流产品上线以来，已经服务了数万家企业，其中有很大一部分是零售企业。当今时代，零售企业卖的不仅仅是产品更是服务，谁的售后服务做的更好，谁就能争取到更多的高忠诚度客户。售后服务的提升将有助于企业提高市场竞争力，也有助于提升用户的黏性。轻流作为业务流程自动化的倡导者，也在积极探索零售企业售后服务流程如何自动化进行管理。本白皮书把对数十家零售企业售后服务的实际调研情况，以及轻流在售后服务自动化解决方案等方面的探索结果进行汇总整理，供零售企业们参考。
