对于企业来说，售后是和销售同等重要的业务板块，但由于售后服务需要额外投入大量的人力物力，导致很多企业存在“重销售， 轻售后”的现象。据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年共受理消费者投诉982249件，在诸多类型投诉案件中，售后服务问题占比最高，高达28.37%，可见售后问题是诸多企业面临的首要问题。

轻流在对数十家企业的调研访谈中发现，大部分企业的售后管理仍是使用传统的纸质申请单据或电子表格；也有一些企业开始尝试“微信群”，用Excel或截图进行传递，虽然方便传递，但却让后续的管理和维护更加困难；仅有不到20%企业会采用一些售后服务软件，但由于传统软件的功能模块比较固定，导致整体管理效率并没有明显提升。经过分析，得出企业售后服务常见问题如下：

1. 企业管理层不重视，售后服务体系不健全
2. 售后服务业务流程不规范，消费者满意度低
3. 缺乏相应的监管，售后服务工作难落实，员工意识淡薄
4. 售后团队工作量大事务琐碎，信息化水平低，工作效率低下
5. 售后服务（维修）代理网点管理不善
6. 现有售后服务成本高，企业不愿额外投入人力物力

这些问题都可以通过售后服务数字化来解决。企业售后服务数字化，可以有效提高消费者满意度、提升人力资源利用率、最小化售后服务成本、规范售后服务流程、提供企业业务决策依据、完善数据收集及存储。为此，轻流推出售后服务数字化解决方案，从工单管理、客户管理、资源管理、分析统计四大板块助力企业缩短平均50%售后处理流程时长，消费者满意度可达95%以上。

智能高效的工单管理

客户可以通过微信小程序、钉钉、网页等多平台发起售后服务请求，支持根据实际场景定制派单方式（手动派单、自动派单、工单池抢单），可以随时查看工单最新进展、服务记录、消费记录等信息，并实时反馈工单处理，优化客户售后体验。

管理者通过轻流可以流程化管理工单处理情况、监控每一个工单处理环节的效率成本问题，出现工单流程问题时，优化工单流程并上线仅需3分钟，另外，轻流售后管理流程环节还设有时效统计、超时统计，便于定位流程问题。

积极响应的客户管理

轻流的售后管理数字化解决方案中，将客户信息及相关的产品、工单信息汇总至一个窗口，便于查询。此外，轻流还有多种提醒渠道及提醒功能，提醒企业内服务人员并同步消息给客户，让客户感受到企业的热情与主动。

便捷规范的资源管理

员工可以直接在移动设备上申领备件，管理者可以实时查看领用情况，规范化领/退料过程帮助成本，提升利润。

多维直观的数据分析

轻流内可以设置多类报表，工单概览、维修效率分析、网点及员工绩效统计等，让管理者对整个售后管理的客户、备件、工单、人员状况一目了然。

轻流售后管理数字化解决方案无需IT人员支持，根据已有售后流程也可快速上线。通过轻流可以实现整个售后流程的线上化，让每一个售后工单都有迹可循，售后处理流程时长平均缩短50%，解决传统售后模式无法进行时间管控、成本管控的痛点。

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