近期汽车之家创始人李想，在7年之后，他再次带领自己一手创办的理想汽车顺利在美敲钟。

这几年，汽车市场上国产汽车品牌异军突起，如初出茅庐的吉利汽车旗下的link&co，中文名“领克”和不断创新突破的传统“硬货”五菱宏光，以及中国汽车四大集团阵营企业的长安汽车都不断的在推出新的产品，抢占日渐庞大的汽车市场。

而对汽车而言，售后服务中的维修环节是汽车产业链重要环节，是一项非常繁杂的工程，它是生产商与客户沟通的一个纽带，它能够帮助企业树立形象，提高产品信誉，扩大产品影响，培养客户的忠诚度。

传统汽车售后维修核心流程

• 预约：顾客通过电话联系售后客服进行情况说明和预约
• 售后准备工作：易损配件、常用配件、业务接待（准备环境、设施的准备）、顾客资料的准备、内部的沟通
• 维修部门接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理等等
• 维修工人修理：根据前期部门给的资料，对汽车进行精准判断和维修
• 交车/结账：财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册等

汽车售后维修产业链中常遇到的售后难题

• 客户预约登记记录不详细，影响后续维修人员的判断和审核时长
• 汽修库存零件缺少，延长维修时间影响客户满意度
• 维修流程审批过长
• 维修价格不清晰，影响客户口碑

针对这些问题汽车品牌如何做好自己的售后维修工作，收获用户口碑，汽车品牌企业如何抓住机会，打造属于自己的”金字招牌“，接下来这份轻流售后攻略，帮你的售后维修服务做得更好。

用轻流售后服务效率提升50%以上，维修成本大幅降低

轻流平台提供多终端登录，如微*信、小程序、钉钉、web端等，方便及时了解服务进展，快速解决客户售后问题，提升了客户体验；通过线上管理方式，实现汽车领域售后数字化，统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率；借助系统减少传统企业售后流程的繁琐环节，原来靠人工完成的很多工作，现由系统自动处理，极大减少了人工成本；使用轻流随时随地掌控服务管理，售后管理如此简单轻松。

搭建线上维修表单，降低售后人员记录成本

原来靠人工完成的很多工作，尤其是售后部门。流程繁琐且反馈不及时，主要是传统的管理方式主要是线下化管理，期间各部门之间不易沟通交流，程序对接也较为冗长。现由系统自动处理，人工减少了，成本降低了。

轻流通过无代码的形式，帮助企业实现线上化的管理方式，针对售后部门搭建线上化的售后模板，助力企业加速实现数字化管理新模式。

轻流表单系统还提供「微信增强」插件功能，通过节点设置，通过您的微信认证服务号向申请人发送【提醒推送】，申请人点击该通知可直接查看审批动态及申请内容。

流程审批自动流转，避免维修等待时间过长

售后部门是企业与客户对接的桥梁，对于客户来说希望售后维修能在短时间内解决是客户最大的需求，然而直接面对客户的售后往往没有”决定权“只能通过记录反馈给负责维修的部门，往往需要层层审批，极大的延长了维修进度，影响客户的满意度。

而轻流的审批流程非常的快速和强大，设置节点权限。售后人员记录下顾客反馈信息，提交即可快速流转到相对应的维修部门负责人，然后该部门内部分配，及时处理。通过轻流审批流程，减少客户处理的等待时间。

库存流水实时记录，保证汽车维修零件齐全

汽车的售后维修需要保证仓库维修零部件齐全，有些零部件甚至需要进口，如果客户返厂维修的车辆需要特殊零件，而仓库却缺少，则需要客户等待较长的周期。传统的仓库零部件管理，都是人工统计，耗时耗力。

轻流提供的进销存应用，能够帮助售后管理中对汽车维修器材、零件、采购一家库存的清晰，便捷的线上化管理，实时记录库存汽修零部件库存，解决维修部门在维修返厂汽车时，缺少零件等难题。

数据记录维修概况，可视化的汽车维修数据

汽车企业是一个非常重视产品的安全性能质量的精细化产业，这涉及用户的生命安全问题，因此客户反馈非常重要。面对客户反馈的产品问题，售后人员及时记录，传统的数据分析是根据售后人员的记录，人工统计进行分析，不够精准且时效性不高。

通过轻流客户车辆维修记录、保养记录可实时查看。每次维修、保养的故障现象、维修措施、使用备件、服务项目、结算清单、客户签名等信息通过轻流能够实时转化成数据，并且自动生成各种直观可视的图形与数据。

数据分析对管理者来说，尤其是汽车制造产业来说，非常重要，能够帮助企业及时的调整和改良。

 

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