我们公司是去年 7 月份上线的轻流，到现在一年左右时间，就已经达成了讲师工作效率提升25%，成本缩减约5%的成果，看得见的降本增效。
——杭州群核信息技术有限公司 大商务中台事业部总经理 张祥建
杭州群核信息技术有限公司（简称：群核科技）旗下子品牌酷家乐是国内最大的空间设计软件平台，为装修公司、家居软装、全屋定制、公装等设计师实现智能设计，10秒渲染，8K效果图输出，720°全景展示效果，驱动大家居行业设计营销和客户谈单效率倍增。酷家乐平台拥有6500多万的注册用户，合作企业4万多家，每天会生成40万+ 3D设计方案，覆盖全国90%户型的户型图以及海量装修效果图、3D模型素材。
“提增长，缩成本”是群核科技始终坚定的目标。但后疫情时代，市场不确定性大幅上升，挑战激增。
为克服困难，达成目标，群核科技围绕售前、售中、售后的业务链路，快速明确了“4+1”数字化转型规划。
其中，售后板块的客户实施随着业务增长，实施成本以及公司员工数量同步上升，导致每年成本支出高昂。
因此，如何确保每一分钱都花的有价值、每一笔支出都有迹可循，能为业务降本增效和来年预算提供参考是“实施交付数字化”的核心建设目标。具体到数字层面，群核科技以每年至少要降低 5% 成本为客观指标。
明确目标后，下一步就是系统选型。
群核科技的数字化转型一号位负责人张祥建在数字化领域有15年的从业经验，因此群核科技最初不仅寻找调研了第三方服务商，也同步评估了自研开发的成本。
经论证发现，自研系统的整体研发成本投入可能超过 1000 万，且在产研团队15人的人力支持下，至少要干 1 年才能完成初步的系统开发，还不能保证系统的可拓展性。自研方案卒，遂全力寻找合适的服务商。
在调研的多家服务商中，只有轻流无代码开发平台更能满足群核科技让“客户→平台→服务商”三者之间无缝连接的需求，且只有专有轻流的成熟度，与群核科技的需求匹配率最高。
最终，群核科技决定携手轻流，用专有轻流搭建整个客户实施数字化体系。主要包括商家培训、商家 API 以及商家建模三个模块。
商家培训
从提需到培训，全链路自动化
群核科技的商家培训服务是由培训主管派单给内/外部分属不同能力标签的培训讲师。过往，当客户/商务发起培训时，要靠主管人工手动指派合适讲师。但由于客户的培训需求、讲师能力画像、讲师行程未做标准化，导致仅讲师花在客户培训需求协调沟通的精力就要占据 25% 左右。客户从提出需求到被安排培训，中间可能要花一周左右到时间，不仅效率低，客户的满意度也低。
上线轻流以后，将客户培训的需求字段标准化且线上化，讲师画像、讲师排班行程也都线上化了。从提交培训需求到讲师接收任务；学员、讲师上课签到，以及课后反馈的收集，基本实现自动化。
同时，群核科技还做了基于距离的派单逻辑。比如当一位讲师今天在上海，后期有西安和成都的培训需求，那系统会优先建议先去成都。至此，从客户/商务提需，到中间的资源调度以及后期培训交付、客户满意度评价整个链路的沟通效率极大提升，仅讲师的工作效率就提升近25%。
想了解群核科技基于距离的派单机制详细情况以及客户满意度提升的详细操作
8月21日（周三）19:00，超级星企直播间特邀群核科技大商务中台事业部总经理张祥建 在线与您畅聊讲解
商家建模
放开需求入口，预计提效25%
定制模型是云家居设计软件的刚需。为了让客户实现客户成功，群核科技全面满足客户所有的建模需求。但过往的模型运营工作模式下，存在对账效率低下和客户需求挖掘难的问题：
- 对账效率低下：由于客户的建模需求收费模式多样，平台补贴、生态服务商议价等都需要综合考虑，因此成本分摊结算工作十分复杂，模型运营同事每人每月要花费一周左右时间在对账上，人效低。
- 客户需求挖掘难：过往商家建模需求多是通过销售激发收集，需求量受销售影响大，且缺乏客户主动反馈需求的入口。
在对账结算方面，当商家建模需求线上化以后，群核科技计划利用轻流数据关联功能实现根据客户行业线、模型需求的数量以及类型等字段内容，自动关联计算金额，预计能够帮助模型运营同事提效近25%。
酷家乐模型运营同事工作台（测试界面）接收客户需求，对接生态，打通客户、平台、三方需求在客户需求挖掘方面，轻流无代码开发平台灵活的权限设置体系支持群核科技将“模型需求发起流程”直接向客户开放，且允许将服务商拉入系统直接接收需求。
客户进入酷家乐商家后台后，直接点击界面的“建模服务”按钮，提交需求，沟通对接审批通过后，进行报价确认，客户可直接操作支付。三方生态服务商则可以通过内部SSO登陆系统，以待办形式接收模型任务。
商家API
打造智能客户，提高 ROI 比率
商家API的轻流应用目前处于测试阶段，预计近期上线。
通过商家API应用，群核科技期望能够解决与建模相同的客户需求未全面满足的问题，以及API答疑效率提升的难题。
通过增加、放开需求提交入口，可以让有API服务需求的商家客户不用经过商务，能够更快更便捷的说出需求，与建模方面应用类似。
与建模方面不同的是，API服务中客户有大量的答疑需求，目前此方面的ROI比率相对较低，后期，群核科技希望能够通过轻流系统达到如下效果：
商家API和商家建模应用中”客户需求、平台转发、生态管理”三者将构成了一个相辅相成、环环相扣的价值链，每一步都是推动企业向前发展的关键动力。这一系列过程，都是通过轻流紧密链接。
张总表示：
- 系统使用：全体客户+商务投产，每天DAU超过200+
- 质量角度：精准过滤客户伪需求，1年时间商家培训伪需求占比降低了20%+
- 人效角度：单笔商家培训需求人工核对减少25%，单笔培训需求沟通周期缩短35%
- 成本角度：初步达成成本减少约5%的目标
