轻流-志慧宅配 | 业务流程自动化管理工具助力解决跨部门沟通难题

志慧宅配,用工匠精神将家具定制做成艺术

志慧宅配是一家集原创研发、设计、专业生产、销售“标准+定制”家具产品的规模型企业,产品囊括8大潮流系列,20种主流风格,10大主屋风格,颜色款式近百种,用最环保的板材,打造让用户最满意的产品。

志慧宅配总部坐落于成都,拥有直营工厂20000多方,多条德国定制生产线,多个大型仓库,拥有O2O自营展厅3000多方,样板间100余套,员工数百人。目前志慧宅配已经形成了以成都为中心,逐步覆盖国内所有城市的趋势。

跨部门协作效率低是公司发展的绊脚石

每个部门工作人员对自己内部的流程及进展都很清楚,但是部门与部门之间的信息却严重不透明。

拿最常处理的订单业务来说,每一笔订单都需要多个部门之间的协作,从最初的预约到设计部门的方案设计,包括之后合同的签订,以及最后产品的配送、安装和售后服务,中间会涉及到销售、设计、拆单、售后甚至财务等多个部门。之前,经常会出现订单来了,销售部门不知道设计进展如何,拆单部门不知道设计是否完成的情况,销售自然也不确定什么时候可以把货给客户送到。

这些跨部门的信息获取,几乎都是在线下通过口头询问交流的方式来完成,浪费了大量时间。更重要的是,对于管理者而言,各部门之间的业务进展(比如订单处理进度)也不能实时掌控。

为了解决当下面临的公司难题,志慧宅配找到了轻流。

业务流程自动化管理工具助力解决跨部门沟通难题

智慧宅配用轻流处理的事务主要集中在三个方面,分别是订单管理、售后管理以及自动化数据报表,整体界面如下:

单进度更加清晰

志慧通过轻流的自定义表单,来记录订单信息:

产生一笔订单后,再通过轻流自定义订单管理流程,处于流程上每个环节的负责人都能实时查看订单的完成情况,极大地降低了不同部门之间的沟通成本。

售后管理的自动化

客户需要售后服务时,会先有一个简单的产品问题记录;当记录完成后,系统自动化生成售后工单,下一个环节的负责人就会根据需要维修的内容安排不同的工作人员,上门提供维修服务。

自动化报表助力数据分析

大量的订单、售后信息累积后,无法自动生成可视化报表,都依靠手动来完成数据统计,费时费力。轻流可以通过数据关联功能直接调用原有的表单信息,同时利用自动化生成报表的功能更加直观地帮助公司做好订单管理。

同时,当订单的信息更新后,报表也会及时同步数据,更新最新的内容,也可以在轻流管理后台也可以随时导出相关数据,进行查看或打印处理。

智慧宅配的夏总表示:“轻流的流程自动化极大帮助公司实现了信息的透明化,同时操作简单易上手,更有智能化的数据关联功能和多样化的数据报表,帮助公司更好地做好业务分析。“

轻流将继续以满足客户需求为目标,努力打造一款能够促进企业发展的业务流程管理工具,为更多的企业提供更合适的业务优化流程,帮助企业解决现实难题。

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