｜客户，是每一个商业项目生存、发展的基本条件。

面对日趋激烈的市场竞争，如何激发销售潜能，提升用户留存，让更多的线索转为商机，更多的客户选择复购，是管理者们一直在思索的问题。

不管哪一方面，客户都是问题的核心。

激发销售潜能，提升线索转化率

1、授之以渔，强化销售技能

激发销售潜能的前提就是提升销售能力。

很多公司不舍得花时间精力去培训销售人员，一味地使用“末位淘汰制”来管理销售。殊不知，在粗糙培训，节约部分精力的背后却浪费掉了许多珍贵的客户资源。

不管是2B还是2C，销售的方式都是破冰联络——帮助客户使用产品——获取客户异议——解决异议——售卖签单。

整个流程中，最关键的环节是获知客户异议并解决异议。这不仅需要销售去了解产品，还要能尽可能准确且详尽地获取客户信息。将每一次与客户联络的关键信息记录下来，就可以做好针对性的“逼单”，一一解决客户问题，让他没有理由拒绝你。

2、公正公开，培养良性竞争团队文化

许多销售团队都倡导“狼性文化”，认为压力可以激发潜能。的确，心理学研究表明，适度的压力可以让人更好的实现目标，但过度的压力则会适得其反。

对于管理者来说，压力“度”的把握尤为重要。可以通过提升自驱+优化线索分配的方式来适度施压。

在个人门户中，每一位销售都可以看到自己的业绩完成情况及客户联系情况。在保证信息的公开透明的同时，给销售带来紧迫感，提升自驱力。

轻流“公海池”应用会自动回收联系间隔大于30天（时间可以自定义）的客户线索。

池内所有客户，销售都可以根据自身情况，进行认领联系。一方面不浪费辛苦获取的客户资源，另一方面也对销售形成了一定的督促和压力感，主动联系客户。

提升用户留存，提高客户复购率/续费率

1、高效触达，优化客户使用体验

影响客户复购率/续费率的因素主要有两个：商品质量和服务质量。在这两个因素中，服务质量更有可能在短时间内得到提升。

高服务质量的基础就是对客户信息的及时响应。工作人员可以在微信/企业微信/钉钉、手机/平板/电脑，同个账号登录多个平台，一键接收重要信息，提升跟进效率。另外，还可以定时给客户发送服务消息，比如节假日祝福，产品功能更新等都可以提前设置发送，优化客户使用体验。

2、多维分析，及时调整运营策略

对于企业管理来说，数据是待开掘的宝藏。

通过将数据可视化展示，管理者可以清晰知晓客户数据，敏锐捕捉数据变化，及时发现问题，商讨解决方法，调整运营策略，提升用户留存。

市场竞争日趋激烈，增量时代已经逐渐远去，存量时代之下，客户成为企业站稳脚跟的关键。轻流客户关系管理系统，从线索分配、销售管理、数据分析等多个方面，助力管理者做好精细化运营，用低成本提升线索转化率，提高用户复购/续费率。