「会员制」商业模式的实践形式、运营难点及解决办法

截至2021年10月,京东Plus会员破2000万人;星巴克中国90天活跃会员1700万人,美国90天活跃会员超过2400万人,会员贡献收入达51%……

图片来源:信达证券研究报告

近两年,不管是零售业还是服务业,线上电商还是线下门店经营,“会员制”都炒得火热。不少媒体都称其为行业的“新风口”,企业的“新动能”。

被如此盛赞的会员制营销方式,的确能给企业带来诸多好处:

  • 效益价值:以会员福利、优惠券等方式,刺激消费力,拉高客单价;
  • 效率价值:更精准地区分消费者,把有限的资源投入到能产生更大价值的顾客身上,提升转化和产出;
  • 长期价值:在对会员的日常服务中,增加与客户的接触和曝光,提升用户信任度,加深品牌记忆,提高复购率。

说到这,你是不是也心动地跃跃欲试了?

别着急,先把会员制的实践形式与痛点问题搞清楚,再行动!

 

会员制的实践形式

常见的会员营销形式有三种:

  1. 免费会员。用户无需额外付费即可成为会员,通过累积消费积分,获取不同的会员等级和权益
  2. 付费购买消费资格/消费权益。比如山姆会员超市、天猫88vip、京东plus会员
  3. 消费金预存的储值会员。服务业用得比较多,比如理发店充卡、餐饮店充值等。

对于大多数商家来说,免费会员和储值会员会更适合一些,付费获得消费资格/权益的会员制度对消费者的门槛比较高,受众面相对比较小,适合的企业业务类型也相对较窄。

不过,也可以根据业务需求把上面的几种会员模式进行组合拼装,最大限度发挥会员制营销的效益。

 

会员制实践的痛点问题

不管使用上述的哪一种会员制形式,都需要商家对会员信息进行系统化管理。如果发生会员遗漏或者错误服务的话,不仅得不到预期效果,还可能给企业带来负面影响。

通过走访调查,我们发现,很多使用会员制的商店、企业都被以下问题困扰:

  1. 会员信息记录分散,不清楚每天新增多少会员,充值多少钱又消费了多少钱
  2. 储值类会员充值活动多,且金额不一,增加店员工作负担
  3. 会员消费既要扣余额,又要计现金,账单混乱
  4. 会员数据统计困难,只能靠excel表格来回复制粘贴拉函数公式

……

如果上述问题被有效解决,商家可以为用户更好得提供针对性服务,实现会员制带来的效率价值、效益价值和长期价值。

 

一键查询相关信息,清晰掌握会员情况

你还在通过excel表的“筛选”来查找会员信息吗?只查看是否具有会员身份的话,这个方式还算可行,但要想进一步了解消费记录、充值记录等综合信息的话,就完全没了头绪。

将会员信息录入轻流系统后,通过手机号或其他查询条件,一键了解会员的基本信息及消费记录,清晰掌握会员情况。

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同步绑定优惠活动,降低服务出错率

储值类会员制的商家会通过不定期的充值优惠活动,吸引会员续费,提高会员留存率。这种充值活动的优惠率通常是由充值金额大小决定,充值越多优惠越多。

优惠额度不一且活动频繁容易导致柜员记忆混乱出错,给会员带来不好的消费体验,引发不必要的麻烦。

通过轻流,可以轻松解决这些不必要的问题。提前将活动内容与时间、金额信息绑定,员工只需要输入用户实际充值金额,就可以自动叠加活动优惠,降低出错率,给会员更好的服务体验。

 

准确记录消费方式,快速核对账单信息

最让商家头痛无措的是,会员在消费时又要抵扣余额,又要补一部分现金,导致账单混乱,核对时总对不上,不是多了就是少了,还不容易找到问题的症结所在。

使用轻流记录会员消费信息时,直接选择消费形式,清晰记录每一次的消费内容,财务流水自动同步,让每一笔订单都有迹可循。同时会员自己也可以查看到自己的消费充值情况,透明化信息管理,增添顾客信任感。

 

实时更新会员数据,掌握最新会员情况

对于管理者来说,实时掌握公司的关键数据,及时做出相应调整时十分重要的。在轻流数据看板内,管理者可以清晰掌握会员总数、会员充值金额以及当日/本周等消费信息,不用再去等员工拉数据,做汇报。

 

据相关统计:

用户运营上商家争取一个新客户的成本往往是留住一个老客户的7-10倍

对于商家来说,会员制的营销方式的确可以做到低成本增加收益。使用轻流会员门店管理,可以帮助商家实时掌握会员积分、消费、充值情况,解决频繁手动查询计算会员信息的痛点,助力商家成功实现会员制带来的效率、效益及长期价值。

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