经营电子商务公司并不是一件简单地事情。随着业务板块的增长,如果想要服务更多的用户,流程规范化和自动化势在必行。如何通过维护有效的业务流程,尽可能用小的人力成本,提供更优质的服务。如果你还在用Excel整理杂乱的数据,那就有一条出路,那就是工作流自动化。
通过这些业务流程可以帮助减少工作量,同时提高效率、收入,更重要的是供应商和客户的满意度和信任。相反,试图手动处理任务可能会花费更多的金钱、时间和精力。此外,由于人工操作很可能出现失误,不仅会耽误时间,更可能会带来客户满意度的降低和直接的经济损失。
如果你想着手研究企业的“自动化”,提升您的企业效率,以下阐述新零售企业所采用的五大“自动化”业务流程,可以帮助您提升企业效率。
TOP 1 供应商/渠道方登记过程
供应商/渠道商一般作为企业的长期合作伙伴,需要进行评估和考评,会有较为完善的流程来进行合作供应商的录入和审批。如果通过Excel/微信进行维护,很可能会造成数据的丢失和信息的滞后。尤其相应负责人员离职后,甚至有可能导致线索被切断。
业务流程自动化,可以加速并简化供应商/渠道方录入过程,进一步确保数据的一致性和准确性,也可以供其他业务流程进行随时的调取。
TOP 2 采购订单审批
【请购单】、【采购单】、【入库单】,这些单据在企业里再常见不过了。用纸质单据进行签署,纸质单据难以溯源和寻找。同时也很难对历史数据进行评估 和查询。
业务流程自动化,随时进行采购但审批,根据价格、项目类别、供应商信用等级等自动路由和批准,从而实现快速、有效和准确的购买。
TOP3 项目/产品目录清单审批
新上线一个产品/服务,新增产品目录清单等等,往往会涉及到多个环节的参与,甚至在不同的电商平台需要更换不同的视觉内容等等,这个过程必须自动化,以避免各个环节中的不一致。
TOP4 退款及售后
很多电商或新零售企业,仍采用非常传统的“纸质”或“EXCEL”来处理用户的退货退款。这个环节不仅会产生由于线下传递带来的时间延时。而且会极大的降低客户满意度。所以是一个及耗费精力又降低体验的过程合欢街。
业务流程自动化,通过不同的特征维度,自动判断需要的维修人员,维修完自动进入检验流程,检验完成后自动进行发货。一切都是通过软件进行“自动化”实现。
TOP5 客户投诉建议处理(不退款)
客户意见往往是最容易被忽略的部分,虽然不一定要求“退款”或进行偿还,但是会可能引发用户在媒体上进行负面评论。如果这类投诉处理不当、不能够及时反馈,长远来看,会成为企业难以突破的污点。温水煮青蛙,会导致企业的形象不断的降低。销售额下降却找不到原因。
使用现成的基于SaaS的业务流程自动化软件处理客户投诉就是最佳的选择。
由于SaaS的出现,这类业务流流程管理软件让不懂开发或者不擅长IT的企业主,也能够通过设计业务流程,并且投入企业使用。在不需要复杂操作的前提下,能够轻松地梳理企业的业务。
成员只需要更加专注于业务,业务逻辑的后台技术实现和复杂的服务器运维,都交给SaaS软件服务商轻流来处理。
考虑到所有这些优点,如果您希望实现业务流程自动化,那么轻流将是完美的选择!
那么接下来要怎么做?
1、通过白皮书《中小企业业务流程自动化》:https://file.qingflow.com/assets/whitepapers/Whitepaper-SMB-Automation.pdf,更好地理解业务流程自动化。
2、搜索“轻流”,直接注册体验:qingflow.com。
3、通过“轻流”官方网站右下角,联系客服获取进一步帮助。