“最开始决定上轻流这套系统的时候，老板心里也发怵，不知道能不能用好。但现在，大家都开始主动提系统需求，说明轻流是能切实解决问题的，大家都乐于用这套系统。目前我们公司使用轻流一年以来，我觉得应该算是非常成功的。 ” ——湖南博菱电梯有限公司运营总监 张宇婷
湖南博菱电梯有限公司（下文简称：博菱）是专业从事电梯相关销售、安装、维保以及维修改造等业务服务的公司，专注于地产、公建、拆旧换新、别墅、加装等电梯相关业务，公司有实力强大的服务团队和高标准的管理要求。电梯的产品特性以及业务的多样性要求博菱在发展壮大的同时，必须要提高业务流程操作的标准规范度以及信息数据共享程度，才能更好的满足市场需求，卓越发展。
公司管理层想了很多办法，尝试过使用企业微信、表格模版等工具来人为约束统一工作规范，在短时间内的确发挥了一定的作用，但很难长时间持续。后续也调研过许多软件工具，不是性价比低，就是难以适配业务需求，直至遇见轻流无代码开发平台。
博菱在一年多的时间里先后利用轻流搭建了300多个应用，覆盖售前、售中、售后全流程，不仅实现了业务流程标准化管理，还达成了以下管理效果：
1、售前分级分类管理客户，稳步跟进销售，持续优化升级
2、售中工程现场可视化管理，打破空间局限，高效同步安装进度
3、售后维保精细化记录管理，一梯一码便捷操作，提升客户满意度
4、财务数据“透明化”管理，灵活设置数据权限，有效减少重复工作
🌟核心应用展示
1、售前——销售管理
早期，博菱是通过表格和一些项目管理软件进行销售活动管理，由于电梯有别于其他类商品，客户的关注点以及销售的跟进节奏都有很大区别。因此那些模式化的成品软件很难适配。
在使用轻流无代码开发平台后，博菱根据自己的业务需要自定义搭建了“销售管理”应用包，针对不同业务类型的客户（地产/公建项目、拆旧换新、别墅梯、加装梯、维修改造、维保等）、不同的销售阶段（了解信息、确认需求、客户报价、争取签单）等方面，做了不同的 CRM 库及筛选设置，帮助销售判断项目的成功率。
销售根据成功率，可以更加合理地分配精力，成交更多客户；同时，销售跟进的记录也会留存在系统内，帮助后期复盘客户丢失的原因，做进一步的优化。
2、售中——工程项目管理
电梯属于特种设备，安装过程管理尤为重要，博菱对于项目的质量安全工作极其重视。尤其别墅梯的安装，由于目前国标对于安装别墅梯的施工单位资质没有硬性规定，目前市场上的供应商良莠不齐。别墅梯土建施工方不像房地产项目等业务，有丰富施工经验和专业资质的施工方，最容易出问题。项目经理需要多次现场交底和衔接，才能避免施工中出现各种误工。
为了规范过程管理，减少客户损失和麻烦，博菱在“工程管理”板块搭建了一个包括初步勘测、土建交底、电气交底、标高确认等关键流程节点的可视化应用，要求项目经理到现场拍照上传。这些过程记录也可以通过轻流的二维码功能分享给客户，客户扫码就能了解项目进度，打破与客户之间的信息差。
同时，通过项目看板，管理层和项目经理能清楚了解项目现状，也能帮助预判客户可能会遇到的一些问题，提前介入解决。比如工期超长，是公司原因还是客户现场工地停工导致，这些过程信息的记录及存档十分重要。
3、售后——维保管理
售后维保是博菱重要的业务板块之一。博菱在轻流内搭建了“维保管理”应用。员工可以快速录入维保合同信息，相关数据自动同步到“维保合同预警看板”中，打开看板就能快速了解近期有哪些项目需要进行维保，避免遗漏。
每台电梯对应一个专属二维码，维保人员可以直接使用手机扫码填写记录，利用“打印模版”功能，一键打印维保记录。
客户也能对每一次维保进行满意度评分，一方面有助于公司更全面把控维保服务的质量，另一方面也可以让客户感受到公司对服务的重视，保障客户权益、提升客户满意度。
维保配件的入库、出库也可以通过轻流直接发起相关申请，相应报表可以自动更新，便于及时了解库存信息和成本核算。
4、财务管理
每一家公司在财务方面都非常看重两点：现金流和应收账款。在这两个方面，博菱也通过轻流做了管理改进。
首先从在现金流的角度，公司会与不同的银行合作开很多账户，有部分合同金额上千万的项目，客户也会要求开设专用账户收付款。以前，当老板想要知道账面情况的时候，财务需要使用 Excel 表进行录入和计算，效率很低，且错误率高。
用了轻流之后，财务只需要做基础信息的录入，账户的余额、本月的收支、总计等等数据都只需要打开看板随时就能了解。
应收款管理是电梯行业普遍面临的一个难题。不同项目的付款方式存在差异，一个合同可能有2-5个收款节点。当项目需要分批次进行发货和安装，每批次电梯的收款节点就不一样。有的大项目，可能一个项目就有几十个收款节点，无法单纯靠人脑记忆。
博菱用轻流搭建了一套应收款管理系统。财务只需要将每一笔到款录到对应的节点和对应的电梯，应收款总额、到期应收款、剩余应收款等信息都能够自动生成。每个收款责任人也不用来回的跑财务，直接通过个人的看板就能了解清楚自己负责的收款明细内容。
张总表示：
“我们用轻流开发搭建这套系统主要从两个角度考虑：一个是从员工角度，要让员工感受到，这套系统是为他们服务的工具，而不是去管理他们的手段；另一个是从管理者角度，要能给到管理者直观数据去作为管理经营分析的决策支撑。”
博菱在使用轻流的一年多时间里，先后搭建了300多个应用，沉淀了10万多条数据，不仅切实提升了各个岗位人员的工作效率、提升了客户满意度，也为业务复盘、持续增长提供了数据支撑。
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