轻流-博菱电梯|太牛了!最具性价比的定制化系统长这样(含:销售管理、工程管理、售后管理、财务管理)

最开始决定上轻流这套系统的时候,老板心里也发怵,不知道能不能用好。但现在,大家都开始主动提系统需求,说明轻流是能切实解决问题的,大家都乐于用这套系统。目前我们公司使用轻流一年以来,我觉得应该算是非常成功的。 ”    ——湖南博菱电梯有限公司运营总监 张宇婷

 

湖南博菱电梯有限公司(下文简称:博菱)是专业从事电梯相关销售、安装、维保以及维修改造等业务服务的公司,专注于地产、公建、拆旧换新、别墅、加装等电梯相关业务,公司有实力强大的服务团队和高标准的管理要求。电梯的产品特性以及业务的多样性要求博菱在发展壮大的同时,必须要提高业务流程操作的标准规范度以及信息数据共享程度,才能更好的满足市场需求,卓越发展。

公司管理层想了很多办法,尝试过使用企业微信、表格模版等工具来人为约束统一工作规范,在短时间内的确发挥了一定的作用,但很难长时间持续。后续也调研过许多软件工具,不是性价比低,就是难以适配业务需求,直至遇见轻流无代码开发平台

博菱在一年多的时间里先后利用轻流搭建了300多个应用,覆盖售前、售中、售后全流程,不仅实现了业务流程标准化管理,还达成了以下管理效果:

1、售前分级分类管理客户,稳步跟进销售,持续优化升级

2、售中工程现场可视化管理,打破空间局限,高效同步安装进度

3、售后维保精细化记录管理,一梯一码便捷操作,提升客户满意度

4、财务数据“透明化”管理,灵活设置数据权限,有效减少重复工作

 

🌟核心应用展示

1、售前——销售管理

早期,博菱是通过表格和一些项目管理软件进行销售活动管理,由于电梯有别于其他类商品,客户的关注点以及销售的跟进节奏都有很大区别。因此那些模式化的成品软件很难适配。

在使用轻流无代码开发平台后,博菱根据自己的业务需要自定义搭建了“销售管理”应用包,针对不同业务类型的客户(地产/公建项目、拆旧换新、别墅梯、加装梯、维修改造、维保等)、不同的销售阶段(了解信息、确认需求、客户报价、争取签单)等方面,做了不同的 CRM 库及筛选设置,帮助销售判断项目的成功率。

销售根据成功率,可以更加合理地分配精力,成交更多客户;同时,销售跟进的记录也会留存在系统内,帮助后期复盘客户丢失的原因,做进一步的优化。

销售项目看板

 

线索数据看板

 

2、售中——工程项目管理

电梯属于特种设备,安装过程管理尤为重要,博菱对于项目的质量安全工作极其重视。尤其别墅梯的安装,由于目前国标对于安装别墅梯的施工单位资质没有硬性规定,目前市场上的供应商良莠不齐。别墅梯土建施工方不像房地产项目等业务,有丰富施工经验和专业资质的施工方,最容易出问题。项目经理需要多次现场交底和衔接,才能避免施工中出现各种误工。

为了规范过程管理,减少客户损失和麻烦,博菱在“工程管理”板块搭建了一个包括初步勘测、土建交底、电气交底、标高确认等关键流程节点的可视化应用,要求项目经理到现场拍照上传。这些过程记录也可以通过轻流的二维码功能分享给客户,客户扫码就能了解项目进度,打破与客户之间的信息差。

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同时,通过项目看板,管理层和项目经理能清楚了解项目现状,也能帮助预判客户可能会遇到的一些问题,提前介入解决。比如工期超长,是公司原因还是客户现场工地停工导致,这些过程信息的记录及存档十分重要。

 

3、售后——维保管理

售后维保是博菱重要的业务板块之一。博菱在轻流内搭建了“维保管理”应用。员工可以快速录入维保合同信息,相关数据自动同步到“维保合同预警看板”中,打开看板就能快速了解近期有哪些项目需要进行维保,避免遗漏。

每台电梯对应一个专属二维码,维保人员可以直接使用手机扫码填写记录,利用“打印模版”功能,一键打印维保记录。

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客户也能对每一次维保进行满意度评分,一方面有助于公司更全面把控维保服务的质量,另一方面也可以让客户感受到公司对服务的重视,保障客户权益、提升客户满意度。

维保配件的入库、出库也可以通过轻流直接发起相关申请,相应报表可以自动更新,便于及时了解库存信息和成本核算。

 

4、财务管理

每一家公司在财务方面都非常看重两点:现金流和应收账款。在这两个方面,博菱也通过轻流做了管理改进。

首先从在现金流的角度,公司会与不同的银行合作开很多账户,有部分合同金额上千万的项目,客户也会要求开设专用账户收付款。以前,当老板想要知道账面情况的时候,财务需要使用 Excel 表进行录入和计算,效率很低,且错误率高。

用了轻流之后,财务只需要做基础信息的录入,账户的余额、本月的收支、总计等等数据都只需要打开看板随时就能了解。

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应收款管理是电梯行业普遍面临的一个难题。不同项目的付款方式存在差异,一个合同可能有2-5个收款节点。当项目需要分批次进行发货和安装,每批次电梯的收款节点就不一样。有的大项目,可能一个项目就有几十个收款节点,无法单纯靠人脑记忆。

博菱用轻流搭建了一套应收款管理系统。财务只需要将每一笔到款录到对应的节点和对应的电梯,应收款总额、到期应收款、剩余应收款等信息都能够自动生成。每个收款责任人也不用来回的跑财务,直接通过个人的看板就能了解清楚自己负责的收款明细内容。

 

张总表示:

“我们用轻流开发搭建这套系统主要从两个角度考虑:一个是从员工角度,要让员工感受到,这套系统是为他们服务的工具,而不是去管理他们的手段;另一个是从管理者角度,要能给到管理者直观数据去作为管理经营分析的决策支撑。”

博菱在使用轻流的一年多时间里,先后搭建了300多个应用,沉淀了10万多条数据,不仅切实提升了各个岗位人员的工作效率、提升了客户满意度,也为业务复盘、持续增长提供了数据支撑。

 

 

 

轻流