轻流BPM —— 可以在微信公众号中使用的OA

传统的OA注重的是企业内部的“管理支持审批”,如报销管理、请假审批等,也就是由相应的部门主管等对申请单进行审批。轻流可以实现“端到端的流程”,不仅完成企业内部的管理流程,更可以通过连接客户、供应商,实现业务的全流程管控,而不是简单的“离散”的审批。降低“重复工作”,大大提高企业的工作效率!
现在您可以在您自己企业的微信公众号(需要是微信认证的服务号)中,发送轻流的“微信通知”了,真正实现在微信公众号中使用OA。当然,更重要的是,您可以让您的客户/供应商/合作方,关注您的公众号,通过微信登录,就能够填写申请表、收到流程反馈,参与到您的业务流程当中!

  01 主要更新功能

 

1、微信登录填写

之前微信用户是无法直接在微信中填写您分享的轻流应用表单链接的,他需要重新注册一个轻流帐号才能实现,但本次更新后,用户可以通过微信授权登录,直接填写您分享的应用表单链接。微信用户填写后,您可以获取到填表人的微信信息。

此功能操作很简单,我们只需要在轻流工作区进行如下操作: 找到“申请人节点”,选择“高级配置” ,点击“收集微信信息”即可。

 

如此操作可清楚地看出填写您发出的表单微信用户的编号、微信头像昵称、填写的时间、表单更新时间等,帮助您清晰地了解申请人发起申请的各种信息,也有助于表单的后续处理。

2、企业微信服务号授权绑定

现在很多企业为了积累粉丝群,会让客户关注自己的微信服务号,这时使用轻流通过微信服务号来开展相关的业务流程,比如:

1)可通过微信服务号向申请人发送【提醒推送】

2)申请人点击该通知可直接查看审批动态及申请内容等

 

如果要实现前面的功能,您的企业微信服务号需要满足以下几个条件:1)您的公众号需要是微信认证服务号2)填表人需要关注您的微信服务号3)提醒推送的设置中,提醒方式需要开启:微信提醒
这次更新功能就先介绍到这里,想要了解更多相关操作可以点击:了解更多 

02 案例解读

说了那么多,我们来看一个实际的案例。轻流之前服务过一家销售各类电子产品的零售店,其业务除了门店销售电子类产品以外,手机售后维修也是其开展的业务之一。该店的手机售后流程主要分为【商品售后登记】、【返厂流程】、【通知流程】等,主要会涉及到的内容:顾客登记信息管理、维修进度管理、通知管理等,这中间会产生特别多的重复工作和信息沟通。让老板感到忧心的主要是三个方面:1、无法精确触达并沉淀每一个有服务需求的顾客;2、员工太多,每个人经手的信息难以统计,尤其是维修订单多的时候,业务信息处理也非常困难;

3、顾客催问维修进度时,查找信息不方便。

该情况下轻流的微信功能就可以解决这些问题。

首先,在轻流工作区设置好相应的表单流程,然后在顾客购买完相关的电子产品后,引导顾客通过关注该企业微信服务号,给企业增粉,做好顾客沉淀。

一旦需要维修服务,那么该顾客就可以直接通过微信服务号找到商品售后服务板块,然后填写相关的信息(日期,型号,故障描述等等),每一条售后服务需求都会在轻流企业工作区显示出来。

 

企业方通过该功能可以轻松管理客户信息,然后引导用户进行相关的维修流程操作,避免了信息统计的混乱和繁琐的沟通工作,大大提高了企业的工作效率。这时在轻流后台就会收到相关的顾客维修提醒,企业也可以通过微信服务号及时向顾客反馈维修的进度。

03 可达到的效果

1、连接服务

将企业自身微信公众号作为对外服务的入口,帮助您实时追踪客户服务进展状况,更好地管理客户信息,增强业务能力。通过无微不至的便捷服务,大幅度提高公司品牌影响力。

2、连接业务

每一条业务流程都可实时跟踪,帮您查到最新的进展状况,同时可以具体落实每一个流程节点负责人的工作内容和职责,连接端到端业务流程,从服务开启到最终完结,全程流程自动化。

3、连接客户

直接触达需要服务的客户,帮您积累更多的粉丝,通过微信公众号与客户实时连接,增强客户粘性。

可以在自己的企业微信服务号后台授权绑定轻流,体验最新的微信增强功能吧!

 

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