引言

轻流是一款基于“云服务”的业务流程管理工具（Business Process Management Suits），通过业务流程，来串联企业的人、数据，以实现企业价值流把控。从上线至今，轻流已经服务了数万家企业，其中超过90%为小微企业（本报告中小微企业定义并非按照资产、人数及行业约定，而是粗略的将1~20人划分为微型企业，20~300人定义为小型企业），所以我们对数十家小微企业进行了深度的访谈，探索在业务经营中为什么需要业务流程自动化？什么时候开始做业务流程自动化？什么样的企业需要业务流程自动化？面对业务流程自动化所遇到的难题是什么？如何开始尝试业务流程自动化？总结后发布小型企业如何实现业务流程自动化轻流白皮书，供小微企业及行业伙伴参考。

 

业务流程自动化是什么？

如果你是中小企业的老板，当业务出现瓶颈时，你会选择怎么做？聘请行业大牛，挖竞争对手墙角？投入更多的资金进行内训，增强员工素质？还是选择一款至少近两年不用再烦扰的软件？

那么业务流程自动化又是什么？谈到商业信息化，BI（Business Intelligence）一定不陌生，可以一定程度上理解为AI应用在商业环境下的产物， 百度百科的概念为现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值，也就是说BI主要关注的核心是数据。 这个概念最早在1996年由加特纳集团（Gartner Group）提出，定义为：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。简单来说就是将数据运用于商业决策。然而当我们真正关注到现在的小微企业，大部分都还停留在数据在纸，沟通靠吼的状态。这并不是一件可悲的事情，因为在长久一段时间里，这就是最有效的沟通和协作的方式。

美国经济顾问委员会2016年就已经指出：未来83%的时薪低于20美元的工作，将会被机器代替，20%的工作都可以被自动化代替。在经济形势的强压下，除了裁减员工，小微企业该如何应对业务流程自动化所带来的冲击？如何利用业务流程自动化进行差异化竞争？找准企业运营痛点，发挥企业优势资源，才能走向一条持久创新发展的道路。

不要让“信息化”本末倒置

“标准的一定不是最好的，一定程度的标准是必须的。”在与诸多中小企业进行调研之后，我们总结出这样一个结论。小微企业要通过“站在前人的基础上寻找差异”谋求更好的生存和发展。那么系统也一样。在A企业成功实施的系统不一定适用B企业。如若每家企业都是完全一样的，何谈差异化竞争，更无竞争化优势。所以要明确一条：信息化不是目标，管理升级才是目的。

在企业落地业务流程自动化之前，首先要了解什么是业务流程自动化，以及业务流程自动化和单纯的信息化的区别。

何为信息化，何为自动化？简单的将Excel表格、单据转化为在线表单，将原有的出差、报销等管理支持功能转到线上，将原有的合同、手册变为电子版本，只可称之为“信息化”，而非“自动化”。然而业务流程的自动化，是真正切入到经营、业务的流程自动化而诞生的。

所以“业务流程自动化”的本质升级，并不是“纸”和“Excel”的替代品，而是更关注如何提升在数据传递中的时效性、准确性以及高效率和自动化。例如销售人员出差后，发起出差单，会自动更新工资单，将差旅补贴数据添加到工资单。完成报销申请后自动进入付款流程。也就是更关注“全流程”的把控，而不是从每一个环节点进行掌控。通过自动化来增加效率，降低额外消耗。当中每个任务环节都有相应的人员参与，都是流程自动化的一部分，销售人员提交报销单之后，接下来就是等着钱款到账了。否则“贴发票”、“与财务人员沟通”等等关节，其实都是在浪费“工作时间”，潜在增加的还是企业的内耗。

在对近百家使用轻流小微企业调研后，我们发现其中有将近76%的客户意识到了“业务流程自动化”带来的重要性，远高于企业对业务流程程管理认知比例的9.8%（数据来源：T研究《2018年中国云BPM市场用户研究报告》）。但其中绝大部分并不知道如何开启业务流程自动化之路。所以轻流也针对不同的应用行业、应用领域，推出了行业最佳实践的白皮书，也会相继推出。

相关阅读：

[轻流白皮书]创新售后管理信息化最佳实践

（一）为什么要重新定义企业售后管理

结语

小微企业融资难、经营难、存活难，所以如何差异化竞争、精细化运营，才是发展的硬道理。轻流不仅是一款使用工具，更是希望能够通过业务流程自动化来帮助企业优化业务流程，提升管理效能。不再让信息化成为管理实施的牵绊，让信息化回归到价值本身，提升中小企业管理能力、业务能力和生存能力。也希望更多“赋能型”工具、信息化友商，一同关注到小微企业的核心竞争力提升这一话题。

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