如何以数据驱动「客户全生命周期管理」,提高线索转化率及客户满意度?

「客户的全生命周期」描述了这样一个过程:从开始对企业产品或者服务的陌生,到了解熟悉,再到销售转化为付费客户,最后持续使用或流失。过程中会涉及不同部门(销售、售前、产品、技术、售后等),在不同阶段对客户进行服务,从而完成全生命周期的转化。

两个痛点

随着客户生命周期的演进,企业中不同部门角色与客户接触越来越多,客户数据就会像滚雪球一样,越滚越大。沉淀不同阶段的客户数据,以数据驱动客户的全生命周期管理,有助于优化企业效率,但这过程中会遇到很多挑战,核心是两点:

 1、有些企业可能已经部署了CRM系统,或者客服系统、售后系统,但数据如何打通?

2、新业务新需求出现时,原有流程中的数据如何被不同新加入的部门角色共享、协同?

解决方案

我们知道要服务好一个客户,需要多个不同部门人员互相配合。

通过无代码开发的方式落地CRM系统+售后系统,将不同阶段的客户数据打通。通过轻流的关联报表、数据引用、Q-Robot自动化数据更新等功能,实现从售前到售后的一站式客户数据管理。

同时,轻流的解决方案中,字段灵活、流程灵活、数据灵活,所有模块都可以自定义,让企业面对不断变化的业务需求,可以随心所欲地进行个性化调整,成本低,速度快,效果好。

客户管理全流程数据管理

五个价值点

一、打通营销数据,赋能营销+销售人员

客户生命周期的初期是偏营销的部分,要评估线上线下的营销活动是否有效获客,需要将活动数据、线索数与后续的销售数据相关联。

本方案提供了营销活动管理模块,在系统中发布营销活动后,获取新线索时,选择相应线索来源的活动,即可将该客户的数据与活动绑定,能够统计出每个活动的营销效果,例如活动获客数,相关订单金额等。通过「活动复盘」,还可以计算出各活动的ROI,便于后期数据分析,不断改进。

「活动中心」门户

二、智能化线索分配,赋能销售主管

对于管理层来说,如何将客户线索合理分配至销售人员,是一大痛点。

本方案提供了智能化分配方式:

1、因人制宜,主管可以为各成员设置不同的客户保有量上限。当成员持有的客户数达到上限时,便无法再进行线索分配或客户认领。

2、多样化线索分配方式。面对高质量线索与一般线索,可以采取不同的分配方式。

例如:S级客户手动分配给专人跟进;B级客户投放入公海,各成员可自行认领;针对需分配线索数据量过多的情况,我们还提供了付费插件,可实现线索自动分配(如需试用,可联系客服咨询。该功能需单独配置,不安装插件也不影响正常使用)

三、打通业务数据,促进客户转化

销售根据线索筛选目标客户后,每日记录客户拜访数据,当销售跟进过程中需要产品、售前等跨部门角色协同支持,客户数据可以被协同角色调取,当更换销售时也可以利用已有数据去找到接触客户的切入点。

同时,通过多样的报表和自定义按钮功能,销售可以实时查看分析自己的客户转化情况,精准优化客户拜访计划。

销售工作台

四、打通财务数据,完善订单管理

该方案中,可以将订单数据与客户数据绑定关联,可以一键关联报价单,省去重复查阅沟通。

订单生成后,还可以一键进行开票申请与回款记录。即使需要分批回款,订单周期很长,也不会产生数据错误。

订单数据与财务数据关联

五、打通售后数据,赋能客户成功

客户付费后,并不意味着对客户的服务就结束了,客户的数据会被交付给售后/客户成功部门继续服务。通过前期客户数据的沉淀,使得售后服务人员可以省去沟通过程,效率大大提高。同时,将售前售后数据关联,也可以方便不同角色人群及时了解客户动态,获取服务信息,为销售回访和交叉销售积累素材。

轻流的目标是通过无代码开发平台,助力企业以最高效的方式实现数据在不同业务部门间的流转、共享,驱动客户全生命周期管理。同时,如果有的企业前期想以MVP的方式,快速落地一个CRM系统+售后系统,轻流提供即开即用的解决方案模版,限时免费供企业用户使用。

解决方案模版传送门:

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