本文内容来自：轻享会第17期：无代码X售后管理，成倍提升售后效率

售后，其实是一个很大的话题，不同行业对应的售后场景各有不同，侧重点也不尽一致。

轻享会第17期，轻流高级客户成功经理 庄盼盼（Jessie）以实体业为例，从售后服务的特点及痛点入手，用实际客户案例去阐释对于企业的不同角色来说，如何通过数字化的方式来工作，成倍提升售后效率。

售后服务的特点及痛点

实体业售后管理主要涵盖四个板块：维保期的管理、零部件的管理、维修仓库库存优化以及售后营收等。

在实体业的售后管理过程中，常面临以下四点挑战：

1、进度无法追踪：缺少可视化的服务进度把控，服务效率无法保证，服务响应时间长；

2、质量无法监管：售后质量难以监控，导致服务水平参差不齐，无法提升；

3、备件难以管理：员工领料、退料流程不明晰，备件库存管理难度加大；

4、考核缺少数据：售后服务人员绩效考核过程中，无法做到公平公正公开的考核；

这四点挑战在传统方式作业售后服务的公司基本都会遇到，接下来我们就结合实际的客户案例，看看他们是怎么解决这些难点问题。

案例一：某网络科技有限公司

从销售到售后，全流程闭环处理跟踪

业务范围：销售智能电子设备，如人脸识别、智能监控、智能门锁等。

业务痛点：

• 公司管理制度不完善：内部事情繁杂，缺少管理制度，亟需有效的流程系统助力公司管理；

• 售后订单处理流程复杂：售后工作涉及复杂的订单处理流程和大量的信息传输，效率低下；

• 数据分析能力弱：未做数据打通，无法有效记录和快速分析订单数据、库存数据以及售后信息。

解决办法：

通过轻流·无代码系统搭建平台，上线四个业务模块：售后退换货管理、销售管理、财务管理及库存管理。（基础信息库用以维护产品信息和仓库信息）

销售管理是销售将订单录入到系统后，会自动触发收款确认到财务那边。客户付款后，工单自动流转到仓管那里，仓管再进行发货出库。

用户在使用产品过程当中，如果有问题可以通过公众号或者扫描产品上的售后处理二维码，填写售后处理工单，公司进行审核确认后，联系退回产品。客户还可以提交运费报销申请。

仓管收到退换退货的产品之后，完成入库申请，实现流水管理。同时，借助Q-robot自动化功能可以自动转单到财务做退款，退款结束之后，也会自动发送短信/邮件通知客户。

客户系统表单展示

这位客户做的售后系统是比较全面的一个框架，涵盖了前端的销售到终端售后的处理量，相当于两条线都做了闭环的处理和跟踪。

客户心声：轻流·售后系统帮助我们逐步完善部门内外部的工作内容，有效提升工作效率，包括内外部的流程协作，跨部门之间的协作，都有很好的辅助作用。轻流可以针对企业内部不同的服务流程，自定义建立工作流程，让工作更加有条理有标准；促进企业内部业务流程的标准化和制度化。

案例二：某高科技制造业（世界500强）

自定义设置售后流程，灵活响应需求变化

业务介绍：为全球提供行业定制的航空产品和服务、楼宇和工业控制技术、以及特性材料，致力于将飞机、汽车、楼宇、工厂、供应链和工人等万物互联，年营业额高达数百亿美元、在全球100多个国家/地区拥有超过10万名员工的多元化高科技制造企业。

业务痛点：

• 客户报修申请都是通过邮件来完成的，处理反馈时间相对较长；

• 客户无法实时知晓产品维修的进度，需电话沟通进展；

• 传统 ERP 系统开发周期较长，且不能灵活响应到务部门一些需求的迭代优化。

解决办法：

轻流·无代码系统搭建平台可以灵活搭建，积极响应业务部门的需求变更，缩短整个系统上线的周期。利用轻流，企业将整个客户报修的流程、维修数据记录以及成本利润核算均搬到轻流。

以下是客户自助保修单的系统界面图：

客户自助保修单（部分展示）

客户心声：轻流很智能，可以根据公司业务需要 DIY 自己需要的系需要的管理系统，同时帮助量化分析售后服务成本和效率，大大提升客户满意度。我们也在不断探索用轻流系统去实现更多的可能性。价

案例三 某医美机构 

信息化收集用户反馈，高效分析用户评价

业务背景：医美行业竞争激烈，想要跑赢其他公司，除了要有出色的医美水平，服务也是一大关键。

业务痛点：

• 客户就医评价反馈通过线下问卷调查收集，通过人工整理记录到 Excel 进行数据分析，费时费力；

• 领导想要了解近期客户的评价和分析情况，没有便捷入口

解决办法：

使用轻流系统后，客户就医可以通过扫码方式快速完成线上评价/投诉。

当机构收到客户投诉表单时，会做闭环流程处理，通过去匹配相应的负责人，去跟客户联系沟通、解决客户问题。

同时，利用轻流创建客户评价看板，通过多样化的报表维度去分析出本月度收集到的客户评价情况，以及有待提高的某些点。这些都是领导层去做决策参考时需要的重要数据。

以下是利用轻流搭建出来的客户评价反馈图：

客户回访表单（部分展示）

最后，售后管理全流程的各个板块如何提升效率，提高客户对售后服务的满意度，进而借助口碑传播和翻倍的工作效率为企业创造更大价值，是每个企业都在探索的增长点。

轻流·智能售后数字化管理系统，是我们做了大量的市场调研积累出来的一套解决方案，涵盖工单管理、客户管理、资源管理和统计分析四大板块，支持自定义灵活配置，更加贴合企业业务需求，真正帮助企业提升售后服务质量及效率。

让我们一起用无代码，开始企业的数字转型之路。