轻流 – Diasys|医疗企业数字化转型之路及CRM实践分享

德国德赛诊断系统有限公司(Diasys)是世界上第一家推出全液体即用型临床化学试剂的企业,在免疫透射比浊技术生产邻域取得全球瞩目的成就。作为德国德赛诊断系统在华投资企业,德赛诊断系统(上海)有限公司(以下简称“德赛诊断”)从原合资企业(上海申能-德赛诊断技术有限公司)转制而成,现已经成为北京利德曼生化股份有限公司和德国德赛在大中华区合资子公司。致力于为医学实验室提供全面优质的诊断系统。

德赛诊断的数字化转型之路

🕑 2005年

由于早期在营运过程中发现很多零散的客户信用不完善、应收坏账的概率偏大的问题。2005年,德赛诊断就开始尝试将财务以及供应链信息和流程标准化,建立起客户信用发货机制来有效降低坏账率。主要使用完全定制化的ERP系统和用友财务模块,中间对接还是依靠人工报表实现。

🕓 2013年

2013年,在重新梳理业务后更新了ERP系统,之后ERP是信息化的重点和核心,并推动了公司的产品结构调整。

🕗 2016年

2016年开始公司提出了向管理要利润的新方向,提出业务部门工作精细化,各部门内部开始对自己业务数据信息化(不涉及ERP)的呼声也越来越高。业务发起方特别希望跨部门合作的业务能通过信息系统来记录数据重要节点并驱动业务的前进,从而形成闭环。

同时,还要解决数据安全格离的问题,比如说那时公司销售只能查自己负责地区的销售价格,不能跨区查询。

基于上述两点业务数字化痛点,公司认为,除ERP和OA系统外,企业需要一个非标系统,解决ERP和OA之外的数据处理问题,用以解决问题上线标准化、环节功能前后快速扩展的问题。

🕛 2020年

新冠疫情开始后,德赛诊断正式使用钉钉来解决日常工作汇报的问题,并在钉钉上发现了轻流无代码开发平台。轻流快速、灵活、便捷、可扩展的优势,可以切实解决数字化需求痛点,便开始了与轻流的合作。

典型应用场景——以CRM为例

一、建立销售日志,规范汇报方式

为规范销售汇报方式,德赛诊断首先将销售工作汇报从钉钉迁移至轻流。

实施迁移前,拜访统计工作是由IT每个月导出给销售助理,助理人工统计拜访数量和方式来对行为作为评估。

迁移至轻流后,业务人员可以从客户档案选择自己对应地区的客户进行填报,月底销售助理可以从报表统计中展现拜访指标。

销售日志模块

二、关联客户档案,建立有效跟踪

德赛诊断通过轻流,将销售工作日志关联客户档案,建立起对客户的有效跟踪。授权业务人员可以从客户报表上完整的查询某客户历史拜访记录和对应的事件。

客户数据关联

三、迁移技术服务模块、销售送样模块

德赛诊断还将技术服务模块、销售送样模块迁移至轻流。逐步建立以终端客户关联为核心的数据链,力争完整的记录客户相关的所有过程。

技术服务模块和销售送样模块在上线几个月后,也都分别向后扩展到了质量反馈、送样效果评估,从而形成数据闭环。

目前,德赛诊断也在测试和建立产品相关的模块至轻流上,规划从研发立项到产品定型的所有环节,输出数据至ERP,王经理也期望,将ERP作为数据源,利用轻流BI做报表分析,为业务决策提供数据基础。

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