轻流 – 潮电 | 助力手机店铺售后管理信息化

潮电是一家专门从事销售各类电子产品的零售店,以品质、 创新、时尚为文化元素,打造了国内门店不一样的零售模式。潮电使用粉丝模式,结合线上多平台互动,线下独特的消费氛围以及新鲜的活动互动方式,引起了众多年轻消费者的追捧。

这样一家独特的消费门店,其业务除了门店销售的电子类产品以外,手机售后维修也是其开展的特色业务之一。潮电的手机售后流程分为【商品售后登记】、【返厂流程】、【通知流程】等,主要会涉及到的内容:客户登记信息管理、会员卡管理、维修进度管理、通知管理等,这中间会产生特别多的重复工作和信息沟通。

让潮电老板感到忧心的主要是四个方面:

  1. 技术工作,流程之间大量的沟通工作非常繁琐;
  1. 维修订单多的时候,管理客户信息困难;
  1. 员工太多,每个人经手的信息难以统计,职责模糊;
  1. 客户催问维修进度时,查找信息不方便。

潮电老板本身也是懂IT技术的人,在寻找了多款管理软件以后,他觉得都有些缺陷。经过朋友推荐,他最终选择了轻流。

潮电手机售后维修管理使用轻流的流程

商品售后登记

这个流程中会涉及到客户登记信息以及会员卡管理等内容。一般来说,客户需要维修手机肯定要做好信息登记,但有些客户因购买了门店的会员卡,可以享受优惠,所以,潮电使用轻流建立一个维修信息登记和会员卡管理的应用,只需打开应用,填入关键信息,就可以轻松管理客户信息。

返厂流程

不同的手机品牌需要返给不同的厂家,在接到客户的维修订单以后,会根据手机损害的程度以及品牌决定返给不同的维修厂家。潮电用轻流建立返修的流程,每笔维修订单到哪一步,都会带着相应信息流转到负责人的手中,对客户的维修进度,管理员也能清晰查看。

通知流程

每个维修订单可能会给客户不同的截止日期,在通知完客户取件以后,还需记录这些信息,让管理者一目了然。潮电用轻流建立通知流程,做好手机售后维修的最后一步。轻流的超时提醒功能还可帮助潮电看到哪笔维修订单即将超时,在给客户的允诺时间前催办流程负责人,让客户准时收到手机。

正是使用了轻流,让潮电这家年轻化的产品体验店革新了传统的管理方式,实现了信息化的管理。

传统管理与信息化管理的PK

手机售后服务管理主要涉及的就是客户订单记录、维修进度查询以及查看维修数据。不同的管理方式会有不同的效果。潮电使用轻流,用信息化的管理方式革新传统管理的弊端,真正实现了高效管理。

(一)客户维修订单记录

传统管理:使用Excel表格,列好每一个关键信息栏,手动输入客户信息,工作量大,维修量大时容易出错。

信息化管理:创建表单,将维修信息登记以及售后流程所需的信息内容放在表单上,只需输入关键词,勾勾选选,轻松记录。

(二)维修进度管理

传统管理:发信息给维修人员问进度,有时联系不上人时,无法给客户明确答复,引发客户负面情绪;

信息化管理:建立流程,上一个流程完成之后自动将信息流转到下一个流程,还会将相应信息一起流转。不仅实现了高效传递信息,管理员还可以实时查看流程进度,给客户满意回复。

(三)查看维修数据

传统管理:每个季度或者一段时间以后,对维修数据进行查看需要大量数据统计,基本上都是人工进行;

信息化管理:只需打开数据列表,查看各个应用收集到的数据。有些内容还可以制作报表,进行数据可视化查看。

总结

1、敢于突破传统

如果不是潮电老板敢于突破传统的管理思想,这样一家如此潮流的零售体验店,就不会实现信息化的管理方式,而去发现轻流,让手机售后维修的管理也能如此潮。

2、规范管理

关于手机售后维修,很多人以为只是修个手机这么简单,但是其背后涉及的流程和工作也是非常繁琐,使用轻流来规范管理这些繁琐工作,是真的实现了省力和高效。

3、信息高效流转

工作信息可以用轻流高效地流转给下一个流程的负责人,再也不用人员手动去传播,真正实现了自动化的信息流转。

4、客户更满意

管理的高效在于产出的满意度,这样一套高效的管理流程,可以为客户提供更加满意的手机售后服务,生意只会越来越好。

 

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